| 培训时长 | 45 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
1.客户服务的四项新理念牧人公司战胜猎人公司 客户价值是客户关系的核心界定客户是优质服务的前提 系统支持是客户服务的基础2. 客户服务战略设计创新服务竞争三大角色 金字塔分析与大客户划分低利润客户的识别与剥离 关系环分析与VIP客户战略服务产品组合的543法则 客户服务的五步流程客户服务的三维标准客户服务的五项制度3.客户服务平台创新三类客户服务平台 现场服务的功能特点营业厅的设计与改善 客服中心功能特点客服中心设计与改善 “会员俱乐部”功能特点会员俱乐部的服务 创新会员卡与VIP客户4.客户服务工具创新四项客户服务工具 产品说明书的设计运用客户档案的设计运用 忠诚度测量表设计运用客户沟通工具的运用5.客户服务策略创新激活客户需求的技巧 客户教育与理性引导防范客户流失的EWS系统 如何化投诉为财富客户投诉处理的五步流程 投诉处理的四项原则客户忠诚提升三法则6.客服团队管理创新高级客服经理的六项职责 团队建设的三个关键环节“模拟法”与实操训练 “晋阶法”与梯次培养“标杆法”与批量复制 “授权法”追求最终绩效“调配法”充分利用资源 “督导法”推进持续改善
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
