《新晋经理的沟通管理》课程大纲

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课程目标

课程大纲

《新晋经理的沟通管理》课程大纲                    课程背景                    企业中的一线主管都是在工作现场“摸爬滚打“干出来的，他们技能娴熟，吃苦耐劳，一个人埋头苦干绝没问题，可是要带领团队实现目标，有些一线主管就有点力不从心了。有人将这样的一线主管比喻为“球星”，只发挥了技术能手的作用，而没有发挥“教练”的作用。那么一线主管应如何从技术能手走上管理岗位呢？一线主管作为企业的基层管理人员，除了具备过硬的技术技能外，还需要具备优秀的“人的技能”。一线主管的领导、激励、沟通和解决冲突的能力，是班组重要的“黏合剂”。一个好的一线主管首先要具备良好的现场管理能力，由于现场管理具有基础性、群众性、动态性、琐碎性和多样性，所以现场管理能力主要包括五个方面：班组作业管理能力；班组物料管理技能；班组质量管理意识；班组设备管理理论；在班组中如何加强5S管理。通过对此五方面的精益管理，成为真正的现场之王。                      培训收益                      ◆ 面对企业内部以及外部的不同人员，成功地实现角色转换，胜任基层管理者的职责。◆ 明确自己应具备的素质和能力，掌握提升自身能力的方法，学会运用提高工作绩效的技巧。◆ 提高一线主管领导、激励、沟通、团队建设、员工关系管理和解决冲突的能力。◆ 从五个方面提高一线主管现场管理的能力，提高员工工作效率，控制班组成本，打造精益班组。                       培训特色                     ◆ 理论联系实际：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在实践工作的基础上，上升到理论指导的高度；◆ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具，力求达到学了即可用的效果。核心理念：◆既是“球星”，又是好“教练”，真正成为“现场之王”。                        课程大纲                    课程大纲：第一篇一线主管的角色认知与自我发展                            第一章　一线主管的角色认知第一节　高效班组管理的关键第三节　一线主管的使命和基本任务第三节　一线主管的角色分析、定位与转换第四节　一线主管文化与学习型组织第二章　一线主管的自我发展第一节 一线主管的基本素质第二节 一线主管的能力开发第三节 一线主管的自我成长与提升第四节 一线主管提高工作绩效的方法 第二篇  一线主管的管理技能开发第三章  一线主管领导能力的开发与员工管理能力                                  第一节 领导的本质第二节 一线主管影响力的培养第三节 适合一线主管的领导方式第四节 四种典型类型员工的管理第五节 如何管理班组中的“刺头”第四章  一线主管激励能力与执行力提升第一节 现代最新激励理论第二节 激励五需求第三节 针对一线员工的激励原则与手段第四节 员工有效激励的五种手段第五节 执行力不佳的十个原因与对策第六节 提高执行力的四把金钥匙第五章  一线主管员工关系管理与沟通能力第一节  改善员工关系的四个原则第二节  驱动和谐员工关系管理的六大方法第三节  员工情绪管理的步骤和方法第四节  处理员工不满情绪的招术第五节  提高员工满意度第六节  改变组员态度的技巧第七节 说服组员的八大技巧第八节 表扬与批评组员的技巧第九节 如何与上司、下司及同事沟通第十节 学会非语言类沟通第十一节 克服沟通中的障碍第十二节 提高沟通效课的八种方法第六章  班组团队建设与授权能力第一节 无敌团队建设之团队精神提升第二节 团队凝聚力提升五阶管理第三节 向狼学习团队合作第四节 团队内部沟通与解决问题的四个阶段第五节 团队冲突处理的五种策略第六节 破坏性冲突与建设性冲突应对第七节 完美地解雇员工第八节 解决好这七个问题让你的团队无懈可击第九节 授权四原则第十节 授权五方法与四个注意第三篇  一线主管的现场管理技巧第七章  精益班组管理   第一节  揭密班组管理技术   第二节  班组绩效与达成   第三节  班组效率低下的三个原因和改善办法   第四节  班组常见浪费及其产生原因与对策   第五节  培养班组成员的成本意识   第七节  班组成本核算三要素第八章  精益现场管理   第一节  班组现场混乱的根源及对策   第二节  现场改善的捷径——3UMEMO表   第三节  帮你高效应对现场突发事件与异常   第四节  班组库存管理方法与对策   第五节  现场巡视管理第九章  员工作业管理   第一节  一线主管的一天   第二节  作业标准化与改善   第三节  作业管理十二条与员工六遵守第四节 作业进度控制第五节 员工工作教导的三表一方法  1、部属指导计划表  2、工作分解表  3、一对一教学法第六节 5S管理与目视管理第七节  5S推行失败原因分析与对策第八节 工作改善的四阶段法第九节 现场管理五到与六不走第十章  班组质量管理   第一节  成本御金术——质量成本控制   第二节  提升员工质量意识    第三节  持续改善质量零缺陷    第四节  员工质量管理的三不政策    第五节  班组质量管理五个关键   第六节  班组质量管理常见问题与对策第十一章  班组设备管理   第一节  设备的使用、保养与维修问责制   第二节  注重保养、让设备想坏也难   第三节  TPM——班组设备管理新动力   第四节  降低设备停机率五大方法   第五节  数据分析——设备管理的利器第十二章五型班组建设   第一节  学习型班组建设与具体办法   第二节  安全型班组建设与具体办法   第三节  清洁型班组建设与具体办法　   第四节  节约型班组建设与具体办法　   第五节  和谐型班组建设与具体办法