高效管理沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 第一篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性什么是沟通　　　例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能2、沟通三解明确的目标，一定的内容，一定的载体沟通的本质表面是信息的表达，实质是情感的传递，最本质应该是表达正向的关怀。案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？　　思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？影响沟通的有效性因素文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰身体距离与人际交往　　讨论：身体距离与心理距离是否关系？沟通方式的选择口头方式、书面方式；公开、私人　　案例：从EMC事件看沟通方式选择高效沟通的原则谈论行为，不要论谈个性　　讨论：下属最不喜欢上级哪种说话方式？　　案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。沟通的态度：PAC沟通模型父母型，成人型，儿童型夫妻间三种沟通意识状态　　案例：上下级之间如何运用沟通视窗及运用技巧在公开区的运用技巧在盲区的运用技巧在未智区的运用技巧沟通障碍  案例：布置任务，如何避免沟通漏斗沟通的漏斗原理沟通障碍之传递方沟通障碍的传播管道沟通障碍的接受方第二篇：沟通策略沟通前提——情绪控制70%是情绪，30%是内容情绪管理五步法情感沟通与理性沟通调整是关键如何调整角色如何调整方圆如何调整期望如何调整距离微笑是通行证赞美是润滑剂直接赞美的技巧间接赞美的技巧沟通三环节重点有效表达与提问主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈高水平沟通：同理性沟通　　案例：如何打动别人各类型人际风格沟通技巧不同性格类型的人行为表现不同性格类型间的冲突各种风格间的相互配合和冲突沟通和团队合作说服不同性格类型学会优势互补，共创最优结果第三篇：沟通实践向上沟通向上沟通11项原则做好下属的七个建议向上沟通的一些经验总结如何向上司汇报工作接受上级分派任务向上级提建议获得上司的赏识向下沟通与下属解决情绪的五个流程与下属沟通的方式批评下属的技巧部属沟通中不宜说的八句话辅导与培育下属授权与责任与同事沟通以“服务理念”对待同事认同第一换位思考反求诸已要讨论不要争论四种沟通风格