《管理沟通技巧研习》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲:训练内容授课手法一.管理沟通对组织的重要性?组织运作要义?沟通能力强的人更善于管理;?成功企业经理人的三大能力?沟通?协调?信任?新经济时代的信任建立?改变的循环?对沟通能力的正确观念与心态?讲授法?案例研讨?小组讨论?实务演练二.管理沟通的意义，障碍和原则?认识沟通?管理沟通的真谛?管理沟通的种类?沟通的目的?管理沟通的基本程序?管理沟通的障碍分析?有效的管理沟通应注意的要点?管理沟通的基本技巧?倾听的艺术?表达的技巧?语言表达的技巧?非语言表达的技巧?超语言表达的技巧?回馈的方式?同理心的运用?尊重的遣辞用语?管理沟通的模式?理性沟通的习惯建立?非理性沟通的省思?客观周延且正向思维的沟通习惯?了解不同风格人，调整自己的沟通风格?讲授法?案例研讨?小组讨论?实务演练三.管理沟通的角色与方式上对下的沟通—教导与激励（对下属）下对上的沟通--报告与建议的技巧陈述意见、抱怨与批评除非上司想听，否则不要说勿原封不动呈送主管将资讯消化整理,重点摘要分析问题,思考解决之道提出具体建议,非问如何处理向上溝通与技巧和谐与一致如何建立和谐的上下级关系知己知彼，与上司保持一致与上司搞好关系的方法与上司协调关系，应对进退的方法重视情商认识在和上司打交道时运用情商的重要性识别加深自我了解的方法明确应该如何建立工作关系通过协商达成更好的关系平行的沟通---会议与协调对外的沟通应对进退的沟通抱怨处理的艺术建立双赢的互动?讲授法案例研讨小组讨论实务演练四.管理沟通的技巧认识自我及风格揭开自我风格的面纱分数解说各种风格的行为偏好分析各种风格的沟通模式分析如何有效使用人际风格揭开自我风格的面纱各种行为风格的行为偏好分析自我开拓风格的有效发挥行为调整原则风格调整的发展策风格在沟通上的运用不同风格的人在沟通上的偏好如何与不同风格的人沟通如何说服不同风格的人?讲授法案例研讨小组讨论实务演练五.管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点认识跨部门沟通跨部门沟通的意义和方式跨部门沟通的方式，障碍和原则尊重和欣赏自我与自我满足；人希望透过别人的赞赏以满足自己；尊重人，欣赏人是沟通的决窍正确评价自己和别人你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？换位思考其实谁都有理双赢思维换位思考是主管的主要能力之一知己知彼经理人看专业知识经理人看专业知识和专业以外的知识了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要企业内调换岗位的重要性?讲授法案例研讨小组讨论实务演练六.管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧跨部门沟通的问题根源对于结果的预期不同被动等待讯息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达部门权限之间交叉地带的事该不该管？有效的进行跨部门沟通的五大重点强化全局视野选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权争取高层的支持管理管理沟通的五大能力知道沟通渠道的能力知道沟通结构的能力掌握策略关键点的能力长期而全面布建关键点的能力总体关系管理的能力?讲授法案例研讨小组讨论实务演练七.管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略评量的标准对组织效益的贡献社会需要的满足组织成员的精神需要影响策略运用的因素冲突的起因相互依赖程度实力的对比问题的复杂性双方的交往关系处理冲突的5种行为风格竞争回避迁就合作折衷冲突解决的方法官方命令改变人的因素改变结构因素沟通谈判第三方干预第三方顾问成员轮换目标与知识共享团体间培训?讲授法案例研讨