| 培训时长 | 174 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲一、沟通的定义与重要性1、沟通的目的2、沟通的原则3、沟通的三种原则4、沟通的障碍5、沟通信息的三种形式及形式的比例二、沟通的基础不是技巧，是诚心双赢1、沟通需要哪些基础2、常用的沟通方式三、沟通技术及运用技巧1、波长技巧2、询问技术3、理解技术4、处理冲突技术5、达成一致技术四、如何有效运用技巧：1、自我表达技巧2、倾听和反应技巧3、影响技巧4、营造气氛的技巧5、非语言技巧6、人际沟通的言语行为五、团队决策与和谐管理1、如何有效沟通2、建立良好心态，创造和谐环境3、建立自信心4、获取人心的最高法则
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