| 培训时长 | 1 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
一、课程时间：1天（5小时）二、课程对象：中高层三、课程背景：(一) 宏观背景：一方面随着医疗改革加速，国家支持非公医疗发展，鼓励民营资本进入医疗行业，放开医生多点执业和互联网医疗，鼓励医生开办诊所，使得非公医疗机构数量快速增加，医疗行业市场竞争加剧，想要活下来变得愈发艰难。另一方面，随着国人收入提高和移动互联网的发展，国人对于诊疗体验的标准越来越高。(二) 微观背景：目前大部分公立医院的医务人员由于传统的机制体制的影响，使得他们短期内还无法做到自动自发地注重患者就医体验。目前大部分私立医院由于盈利的需要，也无法100%做到患者至上。四、课程特点：理论讲解+案例分析+互动问答+情景演练五、课程优点：• 医院品牌咨询专家亲自授课• 系统讲述患者体验理论知识• 深刻剖析患者体验改进案例• 充分结合网络时代患者需求六、课程收益：• 一堂课即可让您知道移动互联网时代的特征• 一堂课即可让您知道移动互联网时代的趋势• 一堂课即可让您知道移动互联网的思维• 一堂课即可让您知道移动互联网的模式• 一堂课即可让您知道患者就医的18个痛点• 一堂课即可让您知道患者就医的7个需求• 一堂课即可让您知道患者至上理念是什么、为什么、如何做、有何用• 一堂课即可让您知道患者就医体验是什么、为什么、如何做、有何用七、课程大纲【不定期更新，根据培训对象适当调整课程内容】：1. 移动互联时代1.1. 时代特征1.1.1. 移动化1.1.2. 差异化1.1.3. 在线化1.1.4. 及时化1.1.5. 透明化1.1.6. 平民化1.1.7. 小众化1.1.8. 碎片化1.1.9. 场景化1.1.10. 去中心化1.1.11. 去中介化1.2. 时代趋势1.2.1. 云端化1.2.2. 互联化1.2.3. 自动化2. 移动互联思维2.1. 用户思维2.2. 产品思维2.3. 简约思维2.4. 极致思维2.5. 迭代思维2.6. 流量思维2.7. 社交思维2.8. 数据思维2.9. 场景思维2.10. 跨界思维3. 移动互联模式3.1. O2O模式3.2. 社群模式3.3. 免费模式3.4. 共享模式3.5. 工具模式3.6. 平台模式3.7. 生态模式4. 患者就医痛点4.1. 院前痛点4.1.1. 选择难4.1.2. 出行难4.2. 院中痛点4.2.1. 挂号难4.2.2. 停车难4.2.3. 环境差4.2.4. 候诊长4.2.5. 看诊短4.2.6. 插队烦4.2.7. 缴费烦4.2.8. 检查烦4.2.9. 结果慢4.2.10. 床位少4.2.11. 病房乱4.2.12. 费用高4.2.13. 态度差4.2.14. 服务差4.3. 院后痛点4.3.1. 三不管4.3.2. 复诊烦5. 患者就医需求5.1. 看好病5.2. 少花钱5.3. 放心5.4. 舒心5.5. 受尊重5.6. 了解靠谱的健康知识5.7. 寻找可信赖的健康顾问6. 患者至上理念6.1. 患者至上理念是什么6.2. 患者至上理念为什么6.3. 患者至上理念如何做6.4. 患者至上理念有何用6.5. 患者至上理念要注意7. 患者就医体验7.1. 患者就医体验是什么7.2. 患者就医体验为什么7.3. 患者就医体验如何做7.3.1 院前如何做（10个措施）7.3.2 院中如何做（30个措施） 7.3.3 院后如何做（10个措施） 7.4. 患者就医体验有何用7.5. 患者就医体验要注意
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