《农信柜员销售沟通技能提升》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里，帮助你迅速成为销售冠军【课程目标】1、了解销售沟通的内涵2、透过对关键人的人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式取得“签单”3、有效地解决销售中存在的沟通困难4、在销售沟通中取得优势5、不同客户的沟通技巧应用6、突破僵局达成交易【培训时间】1天，共6学时【培训对象】银行柜面人员【课程大纲】第一讲、销售人员沟通的内涵1、销售沟通的实质问题2、销售沟通的“细节质量”3、大客户销售中的沟通对象第二讲、销售沟通帮助我们“签单”1、销售沟通中必须塑造“专业系统”2、怎样提问让客户更容易回答3、销售人员的“三颗心”4、沟通中掌握技巧“选择沟通法”5、沟通中的反馈技巧“门当户对”6、如何克服沟通中的“问题”障碍7、让沟通建立你的亲和力8、沟通中如何管理你的情绪9、面对“魔鬼客户”如何沟通?第三讲、销售员对销售性沟通的认识和把握1、销售性沟通的新概念2、如何描述沟通的要素3、沟通过程中的基本问题4、沟通是一种信息处理过程5、不断变化的沟通过程6、冲突性沟通技巧第四讲、销售性沟通成功的关键“因果关系”1、情报/时间/力量/沟通/性格/情商2、情商对沟通成交的好处是什么？现场测验：你的情商如何？第五讲、销售沟通致胜的“葵花宝典”1、周密谈判计划过程2、合适的沟通战略与沟通战术3、有效的沟通技巧对成交的帮助4、人格魅力对沟通成交的影响？第六讲、高效沟通的步骤和实战技巧1、确定初始谈判沟通立场2、确定谈判沟通的底线“价格、质量、售后”3、选择沟通战略、战术4、如何考虑让步和条件交换5、控制沟通时间6、如何进行有实战效能的沟通7、效能从目标、效率、关系三方面体现8、做一个高情商的弹性沟通者