义工服务管理培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

                                       义工培训活动课时大纲一、说明1、本课程教学基本要求：适用于所有义工。2、教学目的:理论与实践相结合，提高义工服务水平，培养义工对组织的认同，提高义工服务素质及服务形象，促进义工团队建设，普及义工精神。      3、课程安排说明:课程时间为二小时。     二、课程的性质和任务    本课程讲授义工的发展现状和面临的形势，明确义工的基本原则和总体目标，义工要面对的任务及其保证措施。     三、教学目标1、掌握社会服务的基本知识，义工服务理念；2、强化服务精神，提高服务形象，从而提高社会服务的整体水平。     四、教学内容1、认识义工及义工服务、管理；     ① 义工的概论：      A.义工的含义；      B.义工的价值观；         C.义工的助人；      D.义工的意义。      ②义工的服务：       A.服务理念;       B.服务原则;       C.服务目标;       D.服务技巧;       E.沟通技巧。③义工的管理：A.自我认知;        B.自我修养;        C.情绪管理;        D.绩效评估。        2、义工团队建设及风险管理。A.风险管理概述;        B.风险管理方法;        C.风险管理流程;        D.风险管理要件。        五、学时分配。（见策划书）                                                           金玉礼仪形象管理中心                                                                二0一九年三月十七日