《智能化转型下的网点战略布局——智能网点与智慧管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一讲：智能网点一、 何谓智能网点？1. 智能网点的概念。（例：某银行网点）2. 智能网点与自助银行的区别与联系？（学员互动）3. 智能网点的功能与作用有哪些? （学员互动）二、同业对智能网点的探索（学员互动）1. 智能网点建设的原生动力与技术条件。2. 目前取得的成就有哪些?3. 智能网点建设存在的问题有哪些？三、同业探索得来的经验（学员互动）1. 智能网点建设需要高额的设备投入。2. 智能网点建设需改变传统的经营管理模式。3. 智能网点的日常运营需要反应快捷的技术支撑。 第二讲：智慧管理一、日常运营方面（学员互动举例）1. 达限自动呼叫2. 故障自动修复与报警3. 良好的人机互动机制二、客户服务方面（学员互动）1. 基于生物识别与物联网技术的客户识别2. 基于数据洞察的精准推送3. 基于渠道整合的可视化营销三、绩效考核方面（学员互动）1. 基于数据仓库的基础数据积累2. 基于机机互动的基础数据自动传输与获取3. 基于考核规则的绩效自动计算与兑现 第三讲：未来发展一、机器设备的高度人智化（学员问答互动）1. 客户表情与行为捕捉及实时帮助的提供2. 客户行为特征的记忆提取与业务需求的预判和预处理方案的提供3. 基于业务与监管规则的业务功能自动生发4. 及时的信息反馈与响应机制二、各种渠道的高度互动化（学员互动）1. 丰富的渠道助力银行打造较强的获客能力2. 柜面、自助终端、网银、手机银行、微信银行等渠道的互动方式3. 各渠道相互验证为客户带来安全感三、人智与机智的高度融合化（学员互动）1. 大堂的智能化引导2.  客户自主与自助业务处理3. 不同客户的深度差异化服务4. 不受时空限制的远程人工服务 以上每一小点，又分为3-5点进行论述