| 培训时长 | 117 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程名称：客服礼仪与形象打造学习方式：面授培训对象：所有在职员工、客服人员学习目标：1.强化客服人员的服务意识2.掌握服务礼仪的基本规范3.掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能4.塑造崭新的个人职业形象，赢得良好的口碑，力争成为服务行业的一面旗帜。课程大纲：1.服务礼仪的内涵1）礼仪的内容2）微笑要素3）面部表情4）肢体语言5）语言表达2.客服礼仪形象要求1）形象设计概要2）色彩要素3）肤色与色彩4）着装要点5）皮肤保养6）职业发型7）职业淡妆3.客服形象规范要求1）工作中常用礼仪：接待礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等2）形体训练：职场举止培训
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