《商务接待与拜访礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训课时：两天（6小时/天）培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例研讨+情景演练授课对象：适合各企业的职场精英，中高层管理人员，机关管理人员，行政人员，客户经理，营销人员。课程背景：对于现代企业来说，接待与拜访是社会交往中最常见的活动之一，也是企事业单位中最常见的任务，同时也是最复杂的。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪，在商务交往中尤为重要，决定拜访成功与否，不仅仅是个人素养，也是一种人际交往的艺术，更是企业形象的有效宣传。有句古话说得好：不打无准备的杖，一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获。掌握接待与拜访礼仪，会让我们的企业如虎添翼，轻松自如。课程收获：1, 掌握商务接待礼仪的各种基本知识2，熟悉商务接待的准备工作及基本程序3，传递友好，尊重的信息，有助于事业发展4，增进人与人之间的感情，建立人际关系5，增强个人，企业形象；增加绩效课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有八年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“  ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达10万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业......等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行......等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。课程要求：学员统一职业装，女士化淡妆 课程大纲/要点：一，商务接待礼仪1,1 做好迎接宾客的准备工作1,2 迎接人员形象，着装1,3 迎接宾客（机场迎接，酒店迎接，乘车座次，公司门口迎接，会议室门口迎接）1,4 引导入座（引导礼仪，会见会谈座次，离开沏茶）1,5 奉茶（选茶，茶具选用，沏茶文化，上茶，还礼）1,6 寒暄介绍进入主题1,7 送行——迎三分，送七分二，商务拜访礼仪2,1 如何邀约对方2,2 拜访前的准备工作2,3 拜访中的礼仪细节遵守时间，从容赴约登门有礼，遵守常规为客有方，体谅主人2,4 拜访中的交谈礼仪2,5 结束拜访的礼仪细节三，会议接待礼仪3,1 会议前的筹备工作（会场布置，台型布置，会议用品准备，设施准备）3,2 接待人员仪容仪表3,3 接待人员行为规范（站姿，行姿，蹲姿，微笑，鞠躬，引导）3,4 会议座次排定3,5 会议流程服务程序3,6 会议结束准备事项四，商务接待——中餐礼仪4,1 宴请的规格与邀请4,2 席位与座次的安排4,3 点菜的技巧与禁忌4,4 吃和吃相的讲究4,5 喝酒的文化4,6 中餐礼仪禁忌五，商务接待——西餐礼仪5,1 西餐的座次礼仪5,2 正式西餐的七道菜5,3 西餐餐具使用5,4 如何优雅碰杯5,5 用餐中的举止礼仪与禁忌5,6 如何优雅买单六，考试（笔试+情景演练）1，笔试：100 分试卷（单选，多选，判断，问答题），包含商务接待与拜访礼仪知识，80分为合格。2，情景题库：100 分，进行现场情景演练考试，包含商务接待与拜访礼仪的运用及应变能力，80分为合格。[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]