《商务礼仪与形象塑造》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训时长：两天（6小时/天）培训形式：理论讲解+互动+案例研讨+训练+情景演练课程对象：适合所有企业的职场精英，客户经理，管理人员，营销人员，中高层领导课程背景：当今时代正以惊人的速度发展进步着，每天都在发生巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合，不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象，讲礼仪的商业时代，商务礼仪起到了很好的作用，有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华；在这两天的商务精英礼仪文化课程中，将以导师第一手的经验，把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一，提供实用、趣味的精修课堂；同时，又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士，令他们在属于自己的职业舞台上，更加自信、闪耀、赢得尊重与信任，并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准备，在不知不觉中用细节打动商务合作伙伴与客户，这是今天世界对一名商务精英的要求。课程特色：本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有八年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“  ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达10万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业......等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行......等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。课程收益：• 全面提升商务精英的职业能力• 掌握灵活运用商务礼仪的规则与应变• 提高客户满意度和转介率，减少客户流失和投诉抱怨• 增强企业形象，个人形象，增加绩效课程要求：学员统一职业装，女士化淡妆 课程大纲/要点：一、商务礼仪概述Ø 立足中国看礼仪Ø 礼仪的三种境界Ø 商务礼仪的使用场合Ø 学习商务礼仪的四个目的Ø 商务礼仪的作用Ø 基本目的：塑造个人和企业的良好形象Ø 商务礼仪具有较强的沟通作用二：商务场合着装礼仪Ø 着装的TPO原则Ø 场合着装礼仪Ø 关于你的第一印象Ø 男士国际化着装分类与着装礼仪Ø 国际西装礼仪Ø 穿西装的基本要求与注意事项Ø 西装与衬衫的搭配Ø 不同领带所适应的场合Ø 西装与鞋袜的搭配Ø 西装与公文包的搭配Ø 职业女性国际规范着装礼仪Ø 职业女装的基本类型Ø 女士正式场合着装Ø 职业女性礼服分类Ø 职业女性着装注意事项Ø 男士仪容要求（男士必备）Ø 女士仪容要求（女士必备）三，商务人士面自信、得体的肢体语言Ø 商务场合站姿体现专业与能力Ø 中性化商务场合女士的站姿与要点Ø 坐姿与商务谈判的优势关联Ø 综合演练与导师纠偏四，商务社交会面礼仪4,1 不同场合的称呼礼仪4,2 自我介绍礼仪——（国际规则）Ø 公务场合介绍四部曲Ø 社交场合如何介绍自己Ø 介绍同行者与被介绍的优先次序Ø 禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和4,3 握手礼仪Ø 握手礼追本溯源，练习Ø 商务场合中握手礼的七大原则Ø 握手的礼仪标准Ø 握手礼仪的禁忌4,4 名片礼仪Ø 交换名片，细节的处理Ø 递交名片的作法Ø 接受名片的作法Ø 名片礼仪禁忌4,5 引导礼仪Ø 不同场景的手势引导Ø 走廊，楼梯，电梯引导的正确方式与练习4,6 针对于重要客户的机场接待礼仪Ø 矫车座位次序Ø 不可忽视的“小节”：接行李Ø 矫车座位次序Ø 开车门的优雅动作Ø 上车的优雅举止Ø 充分利用车上的难得的“私人时间”，建立“速通渠道”4,7 商务接待场合，陪同引导礼仪Ø 谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客）Ø 开门的优雅举止Ø 转门的处理Ø 上下楼梯的次序Ø 乘坐电梯礼仪4,8 严格的接待礼仪Ø 会议室的座次Ø 敬茶礼仪注意事项与禁忌Ø 喝茶的优雅举止Ø 咖啡的种类Ø 如何品尝咖啡Ø 冲泡咖啡的注意事项4,9 拜访礼仪——（国际规则）Ø 约见客户礼仪Ø 在等候区的形象Ø 握手瞬间与开场白Ø 如何走进会客厅Ø 拜访结束后的注意事项五，商务宴请礼仪5,1 宴请的方式与规格5,2 菜肴的安排与邀请5,3中餐礼仪（中餐请客礼仪，排位，点菜，餐桌礼仪）5,4 西餐礼仪（正式西餐，西餐自助餐）六，情景演练，现场点评与分享！七，考试（笔试+情景演练）1，笔试：100 分试卷（单选，多选，判断，问答题），包含商务礼仪与形象知识，80分为合格。2，情景题库：100 分，进行现场情景演练考试，包含商务礼仪运用与应变能力，80分为合格。[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]