高效沟通技巧培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

高效沟通畅通无阻培训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。课程目标：了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；课程亮点：本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。课程时间：一天课程大纲：1、高效沟通概述沟通技巧是成功人士必备的关键技能高效沟通的作用和目的认识沟通中的“沟”高效沟通模型沟通禁忌2、有效沟通技巧完整的沟通过程：倾听、表达、反馈有效表达的技巧关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施5、人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧6、怎样与领导和平级进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧平行沟通技巧7、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法激励部下的技巧8、与客户的沟通技巧接近语言和商务礼仪接近客户的技巧面对单个客户的沟通技巧面对多个客户的技巧沟通与关键人士的沟通技巧获取客户好感的六大法则