华为流程管理变革实践经验与启发--华为服务变革ITR流程变革案例详细讲解

讲师资历

课程目标

课程大纲

《服务体系ITR管理变革与流程再造》一、让技术服务部成为市场竞争利器1、技术服务部的定位—不只是售后服务2、华为技术服务部的变革发展历程3、华为技术服务部的组织架构 二、华为技术服务的发展变革1、服务部持续管理变革2、技术服务部的战略转型—从“烧钱的成本中心”转型成“新的利润中心”3、服务产品化（维保服务、定制化服务、备件服务、管理服务等等）4、如何从服务客户的触点，获得销售线索？5、如何以卓越服务来驱动产品销售？【案例分析与互动】互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心？客户会愿意为哪种服务买单？ 三、华为技术服务部的ITR管理变革1、ITR是什么？2、华为ITR管理变革的背景与目的3、ITR流程变革能给企业带来什么效益？4、华为ITR管理变革给其他企业的启发参考价值？  四、ITR变革的顶层设计1、ITR与其他流程（LTC、IPD、ISC）间的关系2、华为ITR的总体设计与总体框架3、华为ITR的核心流程解读4、SLA分层分级，合理分配服务资源 五、服务变革的驱动力与助推器1、KPI考核指标的制定2、绩效考核结果应用3、奖惩分明、多元化激励—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”4、技术服务的任职资格5、专业化、职业化与卓越服务文化  主讲许浩明老师核心优势：1、  北京大学光华管理学院毕业，十几年华为管理经验的资深华为高级经理。在华为获得难得的轮岗机会，在研发（造出产品）、销售（卖出产品）、服务（售后服务）等三大核心部门都任要职历练过（有机会在华为三大核心部门都历练过的人极少），历任产品全球拓展部部长、销售主任、研发经理、服务经理、变革管理经理等重要职务；在华为技术服务部体系里任过售后工程师、服务高级督导、项目经理、服务营销负责人，对华为服务理解深刻；在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖”等殊荣；既有大客户销售经验（针对To B运营商市场），也有渠道销售经验（针对企业市场）；既做过产品经理，也做过客户经理和服务经理（就是华为的“铁三角”角色都做过）；参与过华为805战略规划；主导完成华为大型重要管理变革项目。在华为各个关键部门都历练过，因此能从不同部门视角，立体化地看清看透整个华为管理，从而对华为整体全流程经营管理有更全面、更系统、更深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验，又有深厚管理理论功底。2、  持有基金从业资格证，曾在一家专业私募股权投资公司（风险投资公司）任投资副总，看过各行各业无数的投资项目，因此对各行各业都有比较深刻的理解；在投资和融资上有丰富经验和众多优秀资源。有助于从资本顶层角度理解企业，帮助企业。3、  有丰富的经历和丰富的创业经验，属于实战派，更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。现在任公司总经理，公司聚焦为企业服务（提供管理咨询/培训和投融资服务），从管理和资本两方面，双轮驱动帮助企业做大做强。 服务客户（部分）：欧菲光科技（上市公司）、精测电子（上市公司）、双登集团、中核集团、中国建筑、万科、中南控股集团、绿地集团、普华永道、中国铁道科学研究院、广发银行（上市公司）、九鼎创客学院、前海金融学院、上汽集团（上市公司）、富安娜（上市公司）、新恒利达、广田集团（上市公司）、搜根网、上海秀墨、厦门四信通信、中石化（上市公司）、首骋新材料科技、HRGO、宁波舜宇（上市公司）、翰瑞控股、东开投资研究院、华西证券（上市公司）、华峰集团（上市公司：华峰超纤、华峰氨纶）、浙江农信学院、深圳大学、天山集团（上市公司）、三安光电（上市公司）、东风汽车集团（上市公司）、景心科技（新三板企业）、中船工业、上海普兰、中国电子科技集团（旗下多家上市公司）、华为、北大光华管理学院、超威集团、长兴制药、海信、浙江中晶科技、理士集团（上市公司）、贵广网络（上市公司）、中电力神、美的集团（上市公司）、中国银行、大博物业、中国邮政、北京保真堂、浙江大学、碧婷服饰、中国网安、卫士通、苏州如意馄饨、上海银行、用友软件、辽宁财道、北京赛四达、四川邮政、奥特科技、鼎峰地产、中电科43研究所、兴业银行、中环集团、合耀网络……