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授课讲师：程家龙
1、服务质量的不同看法与构成2、服务质量的影响因素关键时刻3、服务质量的影响因素管理顾客期望4、如何设计提高服务质量5、服务质量的维度6、整体服务质量测量7、顾客对服务失误有哪些反应8、全面服务补救策略
广州市
客户服务，服务营销
服务质量管理（主讲人：程家龙）
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