银行形象礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲:课程导入：1.真正的专业银行形象是什么样的？ 2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？ 3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？ 第一讲：银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响 2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象 第二讲：银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求 女士：淡妆上岗男士：干净、卫生2.局部修饰 女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆男士：不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁 2.发型的选择 3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰 2.下肢的修饰 四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意事项化妆的护肤技巧第三讲：银行仪态形象礼仪一、举止礼仪1.手势语 2.站姿 3.坐姿 4.走姿 5.蹲姿6.引领礼仪7.鞠躬礼仪8.握手礼仪二、表情礼仪1.微笑礼仪2.目光礼仪 三、行为举止能力训练1.微笑、目光训练 2.站姿训练 3.走姿训练 4.坐姿训练 5.蹲姿训练 6.手势礼仪训练 7.鞠躬礼 8.讲解、示范、实操、分组练习 第四讲：银行着装形象礼仪一、银行着装的基本原则1.适宜原则 2.TPO原则 3.和谐原则 二、银行职员整体形象设计1.男、女职业服饰风格搭配 2.西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳 3.配饰、用品与发型礼仪 4.服饰搭配三要素 5.常见着装误区点评 三、服装的色彩搭配1.肤色分类 2.服装色彩搭配 3.与天气、场所的搭配 4.不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季 四、不同体型的着装要点1.体型分类 2.瘦长型，瘦小型 3.矮胖性，高胖型 4.中等身材型 第五讲：内涵修养提升-银行职业道德教育一、什么是职业道德二、职业道德的基本特征三、道德规范的体系是怎么构成的四、银行职业道德的重要性五、银行职业道德教育的意义第六讲：银行窗口人员职业修养提升 一、职业素养的概念二、职业素养的主要内容三、银行从业人员必备的职业素养第七讲：银行接待礼仪一、宾客的迎送二、正式会晤三、宾主会面1、彼此称呼2、使用名片3、握手行礼4、介绍礼仪5、交谈之道三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第八讲：商务场合拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语4.拨打电话礼仪5.接听电话礼仪6.代接电话礼仪7.转接电话礼仪8.手机在商务场合的礼仪第五讲、办公室礼仪1、办公室礼仪2、同事之间的礼仪3、与上司之间的礼仪4、与下属之间的礼仪5、接待客户的礼仪6、会客室入座礼仪第九讲： 其他常见商务礼仪1、乘车礼仪2、乘电梯礼仪3、外出礼仪4、宴会礼仪第十讲：银行形象礼仪培训总结