危急公关训练营

讲师资历

培训时长	2天
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

【课程广告】       奔驰刹车风波、本田机油浸漏风波、蚂蚁金服上市风波、强生婴儿洗浴液风波、缅甸证据风波、美国、法国、英国选举风波、代 孕风波......为什么社会各类危急事件愈来愈频发？       丰田广告门、惠普蟑螂门、苹果安全隐患门、摩托罗拉电池爆炸门、宝洁防皱面奶门、博士伦润明隐形眼镜护理液门、红牛添加剂门......为什么连著名的跨国企业也应对不好发生在自己身上突发事件？       是网络冲击改变了大众？还是市场突变悬空了企业？是思想大潮力量倍增让企业的声音变得微不足道所致？还是技术泛滥使监督之眼无处不在引发？       有没有办法，可以提前预知突发事件的发生？       有没有办法，可以对突发事件的处理达到一个理想结果？       有没有办法，可以捕捉到并利用好突发事件里暗伏的机会？        如果这一切正是您想知道的，请关注著名产经专家，有二十多年突发事件报道、研究经验的俞飞龙老师主持的危急公关训练营【先导课讲演稿】：        大家好，我是俞飞龙，今天给大家带来的话题是网络时代的危急公关。       什么是危急公关？用大白话来说，就是针对突发事件的应急处理方法。       因为我们处身的、已不是一个平静的世界，所以现在它成了一个热门词汇，热门到成了影视题材，两个月前开始在央视8套播放的电视连续剧《紧急公关》，演绎的就是这方面的故事。       在当前这个全球基本连成一片，信息传播迅速，传播不受时间，空间，民族，文化，地域限制的社会格局下，危机公关是多国联盟或共同体、国家或地区、政府机构、企业、社会名人在今天的社会环境下，越来越不敢轻视的一个重要事项。       一般来讲，需要从危机公关或危机管理这个层面去应对的事件，具有四个显著特征：       第一是突发性：即它本来在当事方的议程和意愿之外，却因为种种原因突然爆发。       第二是影响大：事件影响具有跨行业，跨区域属性，成为社会热议话题，甚至成为社会一段时间内的现象级存在。       第三是对当事方具有极强的负面性：给当事方的运转、声誉、利益、战略造成损失，有时这个损失甚至更严重，对当事方而言是灭顶之灾。       第四是影响具有长期性：危急事件，无论处理得好与坏，它都不会因为时间的消逝被遗忘，而会形成社会性记忆长期存在，这也是危机公关具有特殊意义的原因所在。       为什么从多国联盟、国家，政府机构，到企业，社会名人都非常重视这一块呢，因为现在太容易出事了。       现在，网络早把世界连成了一片，链接的方式不是快车道式的，而是密密麻麻的蜘蛛网状的。技术提供的传播设备也不断升级换代，图文并茂而且物美价廉人手一部，人人都是自媒体，传播异常方便，速度非常快，范围非常广，加上网民的权利被政府明文保护，大众切身利益触点多，政府决策对舆论有一个明显的参考度，以话题盈利群体在全网崛起等因素，社会热点事件在快速增多。       以前对于热点事件，一般是以年度来总结，现在不行了，半年时间内容就已经很丰富了，以年度来罗列的话，得分门别类才行，比如分成产经类，医药类，娱乐类，时政类等等。热点事件目不暇给，吃瓜群众幸福指数直线上升。这个情况已经突出到明显影响到我们国家对外贸易了，比如最近几年，什么美国的山竹，澳大利亚的车厘子，泰国的榴莲，菲律宾的香蕉，我们都拒绝进口过，不久前甚至连台湾的菠萝也不打算卖了，为什么？我们自己这片瓜地已经产出了太多的瓜，实在是吃不过来呀。       现在不但各类突发事件多了，危急公关也比过去难做了。       以前做危急公关，把好两个关就基本到位了，一个是把好媒体关，一个是把好主管部门关，出现突发事件后，公关有方向，有重点，有策略，做起来心中有数，也比较容易控制事态发展。但现在这一套不管用了。       网络社会媒体不再独享信息传播权，一个事件的传播，可以经过媒体平台形成，也可以不通过媒体而由公众自行传播形成热点，一旦形成热点，靠封，堵或收买这些手段根本不靠谱。用传统手法去公关主管部门也存在巨大风险，主管官员不会为了一个朋友或熟人去冒违背民意的险，而且要注意，这个趋势会越来越强。       因为危急公关越来越难做，所以我们看到最近这些年，多数突发事件形成的瓜，最后都烂在当事人手中了。包括强生，宝洁，本田，奔驰，苹果，夏普，三星这样有资深公关公司保驾护航的国际巨头，都没处理好自己的突发事件。也给自己的声誉，运营，效益，战略带来或大或小的损失。       去年初，因为舆情原因，中小学都放了假，阿里旗下的钉钉遇到了绝好发展机会，没想到这个机会很快变成了一场危机，不愿上课的中小学生组团给钉钉打低分，面对成群结队的小屁孩的恶作剧，钉钉管理团队无计可施，急情急之下跑到一个中小学生扎堆的网站注册了个账号，在那儿卖萌扮丑，追着小朋友叫爸爸,据说还很快成了那儿的网红。阿里这样一个在竞争环境成长起来的互联网一线企业，遇到危急事件也手足无措，说明现下做好危机公关的确不易，因为危机公关这个短板，阿里在蚂蚁金服出现突发时的处理方式更让自己损失惨重。       是不是因为网络无孔不入，无处不在，人人又都是自媒体，突发事件就基本没有处理好的条件了？当然不是。办法是有的，而且很多。       在网络化的社会环境下，如何处理突发事件，处理突发事件的关键点在哪？没处理好的突发事件是否存在共同点？处理得当的有哪些共同点？危急公关过程的真话应该怎么说？危急公关过程应该怎么使用权威这一工具？为什么不能采取对抗的方式去应对一切突发事件？为什么说蚂蚁金服是毁在自设的局里？被网友质疑后，鸿茅药酒究竟有没有化危为机的办法？摩托罗拉的全球性溃败，和2007年甘肃用户手机电池爆炸一事有什么样的关系？强生在2009年婴儿洗浴护肤液的强硬态度给它带来了什么？当危机来自企业之外，供应链上出现了危机应该怎么应对？假如郑爽有危机公关意识，她会怎么做？那么去应对后她还会被禁吗？假如昂山素季有高超的危急管理经验，她在突然被逮捕后应该怎么发声？每一桩突发事件，都是一个牵扯广泛的课题，都有着生动的启发和借鉴价值。        如果你对这些话题感兴趣，或者正在从事这方面的工作，希望加入进入共同讨论。以便在真的遭遇突发时，有机会给吃瓜群众做出一个个皮薄肉嫩，颜色光鲜，又好看又好吃的瓜。这样，瓜农卖得放心，吃瓜群众呢，不但吃得顺溜愉快开心，还能顺便给自己补点真诚、担当之类的养分，皆大欢喜。