客户关系管理与大数据

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值前言　客户关系管理与大数据的关系第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元  客户关系管理能为企业带来什么第三单元  客户关系管理的内容第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战第二篇 客户关系管理的方法第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心第二单元  营销的管理第三单元  如何利用CRM促进销售第四单元  创造卓越的客户服务第五单元  企业集成管理第六单元  客户关系维护第三篇 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化第三单元CRM系统功能组件-销售自动化第四单元CRM系统功能组件-客服自动化 第四篇 客户关系管理的大数据分析第一单元  客户关系管理中常见的数据分析项目类型 第二单元  数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作 第三单元  数据挖掘项目完整应用案例