绩效管理实务

绩效管理实务

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授课讲师:高歌

讲师资历

培训时长 2-3天
授课对象 企业高中层管理者、HR总监、HR经理、绩效管理人员、绩效考核人员
授课方式 内训

课程目标

绩效管理无疑是一种最先进的管理方法,然而,对于中国企业的HR人员来说,最关键的问题是考核目标如何设定、考核怎样才能不流于形式、结果怎么才能真正实现激励功能。针对国内企业在绩效管理方面存在的问题,借助多种形式的实践演练与专家的现场评点,全面整合绩效管理的成功经验,系统讲授了目标设定、目标实施、绩效考核、奖惩管理等方面的知识与技能,帮助学员快速掌握实用技能,建立起规范绩效管理与绩效考核体系。 企业如何高效推行绩效管理?如何找到一个适合自己企业的成功模式?如何解决目标计划与绩效管理中形形色色的问题?最终实

课程大纲

第一讲:了解绩效
1. 绩效概念
2. 常用绩效管理方法
3. 绩效的误区
4. 绩效管理与绩效考核的区别
5. 绩效管理中应承担的责任
第二讲:企业目标管理实务
一、年度工作计划的制定
1. 计划与计划管理
1)计划要素
2)计划管理——PDCA管理循环
2. 年度营销计划
3. 年度经营管理计划的内容
二、年度计划下的目标分解管理
1. 目标体系的制定
2. 目标设定的程序、流程
3. 如何设定合适的目标——SMART原则
课堂练习:旅游目标、装修房屋制定目标
4. 目标设定中的常见问题
5. 各层目标如何制定
举例:降低费用6%的目标体系图
课堂练习:假设你是总经理,请把你负责的一个公司年度目标分解给你的下属部门(要求最终分解到人)
6. 各部门内部目标分解的具体步骤
三、制定工作行动计划/主要措施细化
1. 过程设计,你做了没有
2. 我们常犯的错误
3. 目标的行动计划
4. 行动计划的作用
5. 有效行动计划的关键要素——5W1H
举例:员工季度工作计划表
6. 制定目标工作单的步骤
四、目标设定与业绩合同
1. 业绩合同的定义及目的
2. 合同的两个作用
3. 目标业绩合同书的填写方法
课堂练习:请参照上述格式,写出自身岗位的业绩合同书
五、行动计划的有效执行
六、目标执行的监控及执行的结果
七、推进和实施目标管理应注意的问题
总结:目标管理的总结
第三讲:绩效管理体系实操
一、企业关键绩效指标(KPI)体系综述
1. 企业关键绩效指标(KPI)介绍
2. 关键业绩指标分类
1)效益类
2)营运类
3)组织类
课堂练习:请写出贵公司去年考核的三类指标
3. 关键业绩指标在目标考核中的应用
引子:管理学的实质
4. 根据关键业绩指标设计工作目标
5. 关键业绩指标的选择标准
6. 企业关键成效领域分析
课堂练习:请写出贵公司的关键成效领域
二、平衡计分卡原理综述
1. 平衡计分卡实施背景
2. 用平衡计分法把测评与战略相联系
3. 平衡计分法四个方面的联系图
4. 平衡记分卡——提供一个关键绩效定位的框架
案例:A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系
课堂练习:请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系
参考:B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标
5. 复习及答疑
1)公司级KPI来源于关键绩效领域
2)KPI考核体系与平衡记分卡的关系
3)三类指标与平衡记分卡的对应关系
4)平衡记分卡体制下的KPI指标
三、基于平衡计分法的KPI考核体系
1. 平衡计分法与KPI的结合图示 
2. KPI绩效管理的系统框架
3. KPI体系建立流程
4. 公司级KPI体系的建立原则
5. 公司级KPI体系的设计思路
1)从投入产出的角度,衡量投入和结果
2)从关键业务绩效领域出发——鱼骨图
课堂练习:请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图
6. 公司级KPI核心牵引指标
四、具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法
1. 关键业绩指标的设计步骤
1)职责说明的步骤
2)关键业绩指标反映关键业绩驱动因素
举例:工作目标的设定(总部财务处预算处处长)
课堂练习:请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标(工作目标)
第四讲:绩效考评的具体实施
一、准备阶段
1. 选定考核对象和考核者
案例:某岗位对考核者的看法
分组讨论:请对该部门的绩效考核发表看法?
2. 各类考核者的优缺点
3. 选择考核内容
1)目标业绩考核
2)其他综合考核
4. 设计考核用表
5. 考核培训
小组讨论:请结合本企业的绩效评估,谈谈你对以上绩效评估误区的认识?
二、实施阶段
1. 以客观的态度进行考核
2. 要公开考核标准
3. 确定合适的考核期限
4. 正确选择考核时间
5. 保证考核的严肃性
三、反馈阶段
1. 绩效评估反馈是不是必须
2. 绩效评估反馈面谈的目的
3. 绩效评估承前启后
四、反馈技巧
1. 反馈面谈方法
2. 绩效面谈的总注意点反馈例子
3. 绩效面谈的常见误区分析
课堂练习:学员两两配合,一个扮主管,另一个扮员工,进行绩效面谈
五、运用阶段 
1. 评价绩效
2. 确定薪酬/激励政策
六、改善工作
1. 改进人力资源管理
2. 提高管理水平
3. 评估结论的处理
4. 开展总结性的工作改善讨论
第五讲:OKR绩效管理
一、OKR绩效管理思想及理念(统一认识,统一思想)
开场活动:为什么传统的绩效考核在某些环境下不靠谱?
案例:OKR与绩效之间的关系是什么?
3. 绩效的创始人彼得·德鲁克对绩效的经典阐述与OKR的关系
案例分析:绩效管理价值与百万美金
4. OKR绩效管理的7大核心理念
5. 关于OKR的常见误区
6. OKR绩效管理系统内容:一个中心两种机制等
二、为什么需要OKR绩效管理(OKR绩效管理能帮我们做什么)
实验讲解:国际知名大学关于OKR绩效管理的实验及结论
案例讨论:为什么做同样的事情管理方式不同结果完全不同?
1. OKR的3大特点及4大好处
困境讨论:企业的低效率和内容从哪里来的?
2. OKR绩效管理如何帮助我们提高个人及团队的创新能力
案例分析:OKR绩效管理如何帮助团队更好完成目标
三、OKR绩效管理操作方法、流程及技巧(如何确保OKR绩效管理操作正确)
1. 目标及对应KRS的制定
案例分析:目标制定的指导思想及演练
2. 目标制定的工具和方法
3. OKR的目标值制定的注意事项
课堂练习:如何从KPA到KRS及其应用
4. 合格KR的标准
课堂演练:目标及对应KRS的设定
5. OKR绩效管理的管控:绩效实施、跟踪、检查及辅导
绩效工具学习:绩效管理如何帮助我们提高效率
课堂练习:员工只做你检查的不做你期望的
定时检查好还是不定时检查好(为什么98%的不定时检查都会变成不检查)
案例分析:同一个问题为什么反复发生?
案例分析:每周和每月的检查内容该如何确定(如何开好绩效检查会)
6. 绩效考核的问题及处理
7. 绩效反馈及绩效面谈
四、传统绩效管理向OKR变革的注意事项(确保变革成功)
案例分析:这个OKR变革为什么没有成功?
1. 变革成功的核心要素
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