情商管理之同理心沟通

讲师资历

课程目标

人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发，结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、

课程大纲

第一讲： 沟通中的隐藏密码
 同一件事，为什么我们有不同的版本？
 如何区分事实与猜测？
 情绪如何成为了冲突的导火索？
 为了证明自己而付出的沟通代价；
 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
 体验式互动：两种对话模式的体验
 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
第二讲：破解沟通冲突，从同理心开始
 同理心模型：事件→想法→感受→需要
 同理心沟通的四要素：观察、感受、需要、请求
 什么是“观察”？
区分观察与“评判”
观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的； 
评论是指观察所触发的想法和解读；
    小组练习：区分观察与“评判”
 什么是“感受”？
区分“感受”与“想法”
感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态； 
想法是我们对他人状态的判断；  
体验式活动：关于感受的体验
 什么是“需要”？
 “需要”词汇表讲解
 体验式练习：了解对方需要的对话练习
体验式活动：关于“需要”的体验我
 什么是“请求”？
 请求与“要求”的区别
  请求：我们用来满足需要的具体方式
  要求：希望他人即使不情愿也要服从我们 
 小组练习
  
第三讲 展开同理心对话，重立和局
 同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
 对话中的实用沟通技巧练习：
1. 如何发起对话？
 发起对话的开场白
  与对方“同频”的非语言技巧
 案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？
2. 如何倾听？
 倾听的三个层次——内容、感受、需要
 听的技巧：提问、阐述以及认同
 听到“不中听”的话的四种选择
 成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习：了解自我的感受和需求
 倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？
             视频案例：如何回应刁钻问题
3. 如何表达？
 表达的注意要点：
不要把自己的结论当成真理；
告诉对方，你的结论从何而来；
不要用“往往”或“从不”等夸大其词
   表达的非言语技巧
   表达的逻辑结构
4.   如何引领谈话？
 提问技巧
问现状、问标准、问感受
                容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认
           案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？
 提问时的注意要点
 控制节奏——避免“逼问”
 营造轻松氛围——如何回应对方
 减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
 打破僵局——话题再构造技巧