培训时长 | 2天,6小时/天 |
授课对象 | 全体员工 |
授课方式 | 内训 |
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道,团队协作的水平是由他的成员职业素养与效能等决定的。 很多企业面临的问题: 员工积极性不高,不愿主动承担,互相推诿,得过且过 ● 企业付出了那么多的心力和资源去培养员工,而员工却不领情,忠诚度不高 ● 员工没有激情,总是懒散,总爱找理由 ● 员工总是抱怨,不懂感恩 ● 团队凝聚力不强,不能做到“上下一条心
第一篇 职业核心竞争力提升的关键
一、为什么要提升核心竞争力
1. 影响企业的战斗力,甚至生死存亡
1)团队凝聚力是团队战斗力的基础
2)团队的效能是团队战斗力的关键
3)同业竞争到跨界打劫
2、影响员工整个职业生涯,甚至生活质量
二、职业核心竞争力的提升中的常见问题
1. 心态培训——没用
2. 道德培训——与我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成问题的关键—没有建立信任
1. 体会信任的存在
互动:三个重要问题
2.低信任的关系会降低效率和提高成本
案例:911后的机场
案例:多出的一环
案例:一个“难缠”的客户
四、建立自我信用体系树
1. 树根:诚实
2. 树干:动机
3. 树枝:能力
4. 果实:结果
案例:脑科医生
五、良好的品德是员工与组织发展的基础
1.诚实守信
2.责任与使命感
3. 爱岗敬业
4. 为结果负责
案例:失信带来的成本
案例:幼儿园虐童事件
视频:勇于担当的拉拉
视频:不同的岗位共同的责任
小组互动与研讨
第二篇:良好的职业化心态
心态1:积极主动
1. 操之在我
2. 影响力圈与关注圈
3、积极主动的语言与消极被动的语言
视频:语言的力量
小组练习与研讨
心态2:开放包容
1.珍视差异
2.承认并接受别人的建议与批评
3.同理心——理解不同背景的人
4.包容创造更好的机会和可能
视频:“星爷”的采访
心态3:合作共赢
1. 人际关系六貌
2. 第三种方法
3、统筹绩效,创造1+1远大于2 的方法
案例:一次完美的晋升
案例:谁制造了拒绝你的门
心态4:服务感恩
1. 我为谁服务,我为谁感恩
互动:有这样一件事
第三讲:提升效能的职业化能力
能力1:计划与目标管理
1.计划与目标管理的区别
2.实用的计划方法
3.目标管理的方法
视频:大石头与小石头
小组练习与研讨
能力2:高效执行
1. 高效执行5+1
2. 6个注意事项
案例:买复印纸的困惑
能力3:有效沟通
1、团队中70%的问题都是沟通产生的
2、内容与感受并重
3、沟通的三个关键
案例:眼见未必为实
案例:一次成功的跨部门合作
小结与研讨:沟通的三个关键对你的启发
4、沟通常见障碍
1)个人之间存在的沟通障碍
2)组织内部存在的沟通障碍
案例:没有理解他人需要的部门负责人
5、好流程是高效沟通的基础
1、沟通过程模式与五要素
案例: 老板到底需要什么
2、避免渠道干扰
3、消除沟通漏斗
案例:没什么他没有转正
6、好技巧是高效沟通的关键
1)“四两拨千斤”的赞美技巧
案例:诸葛亮“赞美“之术
组内练习
2)事前说清楚,事后负责任
案例:“操炮”
3)沟通有重点,更要有技巧
案例:“糟糕”绩效面谈
4)会说更要会听
5)不卑不亢,好态度让沟通更有效
案例:他有错吗?
7、三级沟通的常见问题和解决方案(向上、向下、平行)
小组内研讨与分享
能力4:团队协作
1、团队协作是种能力
1)为什么需要团队协作
2)集体目标不等于个人认同
2、团队协作的五大障碍及解决方案
小组内研讨与分享
课程回顾与总结:
1. 分享与总结
2. 行动计划