《管理类》银行网点现场管理

讲师资历

课程目标

网点是提供客户服务的主阵地，也是进行客户关系维护，树立品牌的主要场所。但在实际中我们却发现这样的情况：员工服务意识淡薄;服务礼仪欠缺;网点环境杂乱，物品摆放无序;功能区设置欠合理，客户办理业务来回周折,总结以上，其实就是服务意识与服务标准知识匮乏，网点缺少有效的现场管理。本课程就是要解决网点规范化服务及日常固化管理问题。第一讲：服务意识篇 一、为什么要进行服务提升？ 1、中国有多少家银行？ 2、生态环境的改变——竞争的多元、产品的同质、客户的挑剔 3、客户流失的原因 4、贵行的优势在哪里？——人

课程大纲

树立意识：打造“以客为尊”的服务型团队
一套标准：学习网点的服务礼仪标准
强化管理：强化网点现场管理，实行动态自查服务
工具固化：学习固化管理的日常管理工具