张顾严:张顾严-《问题员工心理疏导与谈话技巧》

讲师资历

课程目标

1、培养情绪智慧，提升工作效率  2、树立积极主动的工作与人生心态  3、培养企业人员良好的心理素质  4、学会自我调节情绪和心理舒缓的方法

课程大纲

识别问题员工提升沟通效果模块一、问题员工识别与常规处理方式1、问题员工常见表现形式　2、问题员工在企业中的定位于价值 　3、问题员工出现的常见原因分析4、看透与接纳-分析与疏导-解决问题员工的价值模块二、企业员工成长与管理特性1、中国企业发展四境界2、中西方管理差异造就员工行为差异3、换位思考与正向思维-问题员工定位分析4、从管理者自身找问题-问题员工为什么出问题5、户枢不蠹-如何辨析问题员工的去留模块三、心理认知与态度改变-管理者自我提升1、心理是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 2、心理是对未知事件双面解释的结果 3、心理是面临变化时的本能反应 4、正确认识心理价值 5、心理选择差异下的不同人生6、积极心理与消极心理 7、心理有累积效应 8、心理影响工作绩效 9、心理与控制力 案例分享-正负心态下的不同人生模块四、心理疏导与积极乐观-问题员工的心理疏导1、了解心态根源2、理清角色定位，明白个人目标3、提升交往能力，改善人际关系 4、学会时间管控，高效实现目标5、及时更正思维与行为，学会激励下属6、明白个人与企业关系，实现大战略与小目标的有效结合7、合理管控情绪，不让负面情绪影响自己8、适当放松，劳逸结合，高效工作模块五、问题员工的处理方式与沟通谈话技巧1、营造和谐的沟通谈话氛围（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理（4）欣赏（5）征询（6）鼓励（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝2、决策与判断心理预设（1）框架效应——话你怎么说（2）前景展望（3）禀赋应用（4）心理帐户预设（5）锚定效应认知（6）掌控沟通（诱饵）3、沟通目的-说服与影响（1）说服的二种途径（2）ABC说服法（3）认知失调（4）登门槛效应(5)留面子效应(6)从众心理掌控4、案例分析-沟通中的效果比例 ?张顾严导师  简介  ☆ 企业情商管理及心理调适系统首席导师☆ 北京大学领导力总裁班  授课导师☆ 浙江大学经管中心总裁班授课导师☆ 清华大学领导力中心总裁班特邀导师☆ 华东师范大学EDP中心 授课导师☆ 武汉大学经管中心总裁班授课导师☆ 中国数字职业指南频道特邀嘉宾☆《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾☆《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志专栏作家?张顾严导师成长背景张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理、后任控股集团企业总裁助理及集团总经理职务，从营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有30家公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。其理论实践被牛津、哈佛管理评论多次收录，全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。