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授课案例
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中银协千百佳建设培训师
网点服务营销辅导培训师
招商银行总行指定服务认证讲师
中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员
中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问
■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平； ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧； ■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务； ■ 全...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
■ 调整心态，以饱满的热情做好柜面服务； ■ 强化沟通，巧用技巧提高服务质量； ■ 设施便民，因地制宜提供贴心的柜面延伸服务； ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。...
授课对象：柜面人员
● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求； ● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协作者； ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力； ● 学会客户...
授课对象：网点负责人、大堂经理
■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能； ■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义，明确未来的工作方向； ■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌...
授课对象：大堂经理、引导员、大堂助理
● 塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的； ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会； ● 规范企业人员日常行为，更好地向...
授课对象：企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售
● 塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的； ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会； ● 规范企业人员日常行为，更好...
授课对象：企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售等
本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升大堂经理的综合管理能力。■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能； ...
授课对象：大堂经理、引导员、大堂助理
本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势，如何应对互联网金融带来的冲击，直面新时代的改革创新开辟营销新思路，寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求； ● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协...
授课对象：网点负责人、大堂经理
本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务，为客户提供增值金融服务，优化客户临柜感知，增加客户的黏性，进而更进一步挖掘客户的需求，提升全行柜面服务品质，全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务，打造企业柜面品牌形象，让服务在柜面...
授课对象：柜面人员
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
