常驻地
山东省·济南市
面授实训
10
线上课程
0
授课案例
1
10年银行管理实战经验
9年银行企业培训实战经验
10多家银行合作经历
山东财经大学MBA
中国农村金融品牌价值榜评为“最美讲师”
山东省省级“优秀柜员”
曾任:山东某银行 规范化服务管理岗负责人
曾任:济南某银行 综合管理岗负责人
曾参与潍坊农商行(28个网点)、泰安农商行(16个网点)、济南农商行(18个网点)、济宁农商行(3个网点)、齐商银行(2个网点)等近70多家银行网点辅导与咨询,让银行网点更加规范化,系统化。
● 明确职责:明确大堂经理在现场管理、团队合作、维护客户中的职责,厘清工作思路 ● 投诉处理:从客户行为中及时发现投诉火苗,了解投诉原因及心理,按不同类型的客户给出投诉处理流程 ● 营销触点:通过营销流程图认识各岗位营销分工,大堂经理准...
授课对象:银行网点负责人、大堂经理
● 明确职责:明确厅堂各岗位职责和服务营销流程,厘清工作思路 ● 营销触点:通过营销流程图认识各岗位营销分工,大堂经理准确抓住客户到网点前、走进网点、等待办理、业务办理、离开网点五大营销触点,初步发现客户需求 ● 转介联动:通过“3+1...
授课对象:银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理、理财经理
随着互联网金融的快速发展、境外银行的纷纷进驻、民营银行的不断崛起、存贷利率的市场化,中国银行业已经面临白热化的竞争形势,并且银行网点密度越来越大、产品同质化越来越快,银行生存难度不断加大,如何能在竞争当中寻找差异化,立于不败之地呢? 在体...
授课对象:柜员、大堂经理、客户经理、会计主管等服务人员