常驻地
吉林省·长春市
面授实训
16
线上课程
0
授课案例
2
25年大型国有银行工作经历
7年银行网点服务营销管理实战经验
农业银行总行级优秀培训师
吉林省农村信用联社高级培训师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
曾任:中国农业银行长春市二道支行 大堂经理
曾任:中国农业银行长春太古支行 支行行长
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求...
授课对象:支行行长、大堂经理、柜员
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态; ● 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;● 统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力; ● 掌握重要的服务沟通技...
授课对象:银行从业人员、新员工
● 了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态 ● 掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象 ● 统一服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力 ● 掌握重要的服务沟通技能,提升工作效率...
授课对象:银行从业人员、新员工等