常驻地
四川省·成都市
面授实训
13
线上课程
5
授课案例
85
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
曾任:康弘药业集团(主板上市) 战略部品牌经理
曾任:蓝光发展控股集团(主板上市) 培训学院高级发展总监
曾任:美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
● 学习与理解管理的本质; ● 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心; ● 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变; ● 应用成功转型所必需的核心五项功夫。...
授课对象:一线管理者、新晋管理者
本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度,研讨各模块原理,以及建构、实施的具体方法,以“用户思维”为主旨,开展定向服务设计专业方法和流程的研讨,旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。...
授课对象:服务领域中基层管理者、服务运营、服务人员
● 深刻理解优质服务的重要性; ● 通过职业化塑造,能够提升个人与团队的职业化水平; ● 认清客户满意的标准,把握优质服务的方向; ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法,找到让客户满意的切入点; ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理...
授课对象:服务人员/管理者、服务营销人员/管理者