常驻地
四川省·成都市
面授实训
13
线上课程
5
授课案例
85
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师
曾任:康弘药业集团(主板上市) 战略部品牌经理
曾任:蓝光发展控股集团(主板上市) 培训学院高级发展总监
曾任:美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以“解密沟通本质”作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。另外,此课程结合了全球资深特质测评方法,结合自古至今蕴藏本质规律的五行,二者有机结合...
授课对象:全体部门员工
● 深刻理解优质服务的重要性; ● 通过职业化塑造,提升个人与团队的职业化水平; ● 快速消除他人的戒备心理,尽快建立“盟友”亲近感; ● 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点; ● 学会给客户留下好印象的由内而外的方法; ● 学会...
授课对象:服务人员及管理者、服务营销人员及管理者
本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗...
授课对象:服务管理者、驻外服务人员等