常驻地
广东省·深圳市
面授实训
8
线上课程
7
授课案例
63
澳门城市大学MBA
13年外企业培训管理经验
10年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
国家注册企业培训师
曾任:中国建设银行某支行负责人
曾任:Intertek 培训总监
曾任:SGS 培训经理
★ 网点转型的趋势与发展方向 ★ 智能化转型后岗位人员的职能定位 ★ 转型后内勤行长的角色定位 ★ 网点转型后的现场管理人、事、物 ★ 掌握投诉、突发及舆情的管控与处理...
授课对象:支行长长、内勤行长、网点主任等管理者
本课程旨在规范网点的服务行为,通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度,从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。● 提升网点服务、网点团队管理能力 ● 掌握网点现场管理的基本要素 ● 掌握网点员工日常管理的方法与技...
授课对象:支行行长、网点主任、大堂经理
● 明确大堂经理的角色定位,强化服务意识,塑造专业服务形象 ● 掌握合理化解决报怨的知识与相关技巧,成为客户情绪的管理专家 ● 掌握厅堂营销的规范流程,并学会在客户服务过程中创造销售机会 ● 掌握现场管理的方法与技巧,创建网点视觉营销...
授课对象:大堂经理、大堂主管、大堂助理等