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                        高级客户服务管理专家
营销服务实战专家
重庆文理学院特聘教授
国家高级客户服务管理师
国际注册企业内训师(CEIT)
重庆大学工商管理硕士(MBA)
曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监
曾任:重庆电信北部新区分公司丨客户经理
曾任:西门子计算机中国公司丨大客户销售经理
现任:重庆职业技能鉴定专家库成员
现任:上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人
现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家
                                            
 
                        1、领悟:互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战 2、洞悉:顾客消费动机和心理,学会不同类型的顾客不同的沟通技巧 3、创造:感动极致服务,让客户留下深刻好印象 4、掌握:服务关键时刻,提升客户满意感知度 5、引领:营销创新,开...
授课对象:百货行业的经理、经理助理及柜组长等管理者
 
                        1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、积极促成询单转化:分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策...
授课对象:电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员
 
                        1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题...
授课对象:电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员