常驻地
山东省·济南市
面授实训
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线上课程
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授课案例
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10年银行网点服务营销管理经验
每个工作日坚持一篇原创文章
培训课程数千场,培训学员十多万人
对银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造、投诉处理技巧等有较深的理论与实践经验。
随着社区银行的快速发展,社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后,如何获取有价值的客户,如何与其他常规银行竞争?如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。 很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断...
授课对象:社区银行行长、客户经理
客户不满意但没告状、没拨打客服电话,算投诉吗? 顾客为什么会无理取闹? 投诉的顾客心理需求是什么? 客户投诉时,如何防止事态扩大? 顾客蛮不讲理,我该怎么做? 都在讲要处理事情,先处理情绪,可是如何处理客户的情绪? 有没有一个完...
授课对象:银行服务管理负责人、支行行长、网点主任
截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84.31%,全国离柜率最高的民生银行达到了99.27%。电子银行的高速发展,使大多数客户已经从线下来到线上,非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销,还是基于传统社区营销模式。 很多行...
授课对象:班子负责人、分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任