闫金星讲师

闫金星讲师

讲师定位:银行服务营销技能提升专家

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闫金星主讲课程
闫老师拥有1000多家银行培训咨询和辅导经验,进行过近20项银行服务营销项目,包括工商银行山东省分行“大堂经理厅堂优质服务核心竞争力项目”、农信社“网点规范化服务与标杆网点建设”、“千百佳星级网点创建”等36家银行长期合作经验,158场银行服务营销培训。
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银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升

银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升

提升员工服务意识,规范职业形象和礼仪训练 掌握标准化服务流程,使客户感知服务温度 树立阳光职业心态,学会自我管理情绪与压力 提升投诉处理技巧,使客户投诉化干戈为玉帛 学习快速识人看人,针对不同客户进行有效沟通...

授课对象:银行网点柜员、大堂经理等

星品质·馨礼仪一一银行星级网点优服情景化训练

星品质·馨礼仪一一银行星级网点优服情景化训练

在打造星级网点、标杆网点的战略布局下,金融行业越来越注重对一线服务窗口及服务营销人员标准化、职业化的打造,这是金融行业不易被复制的核心竞争力!同时随着金融客户的成长,客户对服务质量要求自然增加,在客户看来,更乐意接受到环境舒适的网点,接受服...

授课对象:银行创建星级网点的全体人员(支行长、网点主任、运营主管、客户经理、大堂经理、柜员等人员),做到统一形

遇见美一一心服务·馨礼仪·星品质 银行员工服务礼仪实战训练

遇见美一一心服务·馨礼仪·星品质 银行员工服务礼仪实战训练

在银行营业网点员工服务行为中,我们发现了以下这些普遍现象:员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性;员工职业形象塑造不统一;员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景;客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致;银行多次...

授课对象:银行大堂经理、客户经理、柜面人员等工作人员

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消费者权益保护与投诉处理技巧

章节:6/共6讲   4547人已学

共3小时52分钟

闫金星部分服务客户
工商银行:吉林省分行、长春分行(9期)山东省分行(2期)、省行营业部、枣庄工行(2期)、滕州支行(2期)、潍坊工行(4期)、泰安工行(2期)、菏泽工行(3期)、淄博工行(2期)、临淄工行(3期)、济宁工行(2期)、烟台工行(2期)、德州工行(3期)、东营工行、日照工行、天桥工行(4期)、济南开发区工行、长春工行(9期)......
农业银行:山东省分行、青岛农行(2期)、李沧支行(2期)、烟台农行(4期)、济宁农行(2期)、泰安农行、东营农行、开封农行(2期)、日照农行(2期)、临沂农行、嘉祥农行、罗庄农行(4期)、河东农行、高唐农行(2期)......
农 信 社:赣榆农商银行、卢龙农商银行、将乐农商行、山东省联社、莒南农商行(3期)、兰山农商行(7期)、泰山农商银行(2期)、费县农商银行(7期)、沂水农商银行(3期)、苍山农信社(7期)......
城商行及他行:建行沈阳省分行、青岛邮储银行、海东银协、大连银行、临商银行、贵州银行黔南分行、贵州银行黔南分行营业部、贵州银行三都支行、甘肃银行兰州分行、青岛建行(2期)......
烟草系统:省中烟、青岛卷烟厂(5期)、济南卷烟厂(3期)、青州烟校(2期)......
石油化工:齐鲁石化集团公司(6期)、齐鲁石化橡胶厂、齐鲁石化工会、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂、催化剂厂、华星化工(4期)......