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面授实训
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10年银行培训及辅导经验
银行标杆网点建设塑造教练
银行服务创优提升培训专家
国家二级心理咨询师
EAP员工关爱和幸福力培养专家
夺势一一开门红360度全景营销授权讲师
● 转变思维,用积极心态拥抱新的变化与挑战 ● 熟练运用柜员服务标准化服务流程“八步曲” ● 熟练运用大堂经理服务标准化服务“七步曲” ● 掌握柜面一句话服务营销话术与产品异议处理 ● 熟悉讲解并灵活运用一对多批量服务营销话术 ● 塑造员工...
授课对象:银行新员工
● 清晰定位大堂经理岗位角色,理解服务营销的关系 ● 快速分辨客户性格进行有效沟通并进行精准营销 ● 掌握厅堂服务营销七步曲,提升职业品质 ● 掌握厅堂微沙批量获客的步骤与方法 ● 学会银行金融产品的卖点提炼及销售技巧和话术...
授课对象:大堂主任、大堂经理、大堂助理等
在银行营业网点员工服务行为中,我们发现了以下这些普遍现象:员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性;员工职业形象塑造不统一;员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景;客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致;银行多次...
授课对象:银行大堂经理、客户经理、柜面人员等工作人员