妙口生花-事半功倍处理投诉

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先导篇：课前思考

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第1讲：“心”经济背景下的服务诉求

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第2讲：客户离开，多数不是价格原因

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第3讲：服务本质-如何满足客户期望？

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第4讲：创造惊喜-设计峰值与终值

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第5讲：事先约定-规避纠纷风险

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第6讲：刨根究底-客户投诉根源认知

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第7讲：投诉处理-创建安全对话氛围

0:10:24

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第8讲：降低期望的沟通方法

0:10:27