消费者权益保护与厅堂客诉处理
● 掌握金融消费者权益保护的相关专业知识和要求 ● 提高对金融消费者权益保护重要性的认识 ● 熟悉金融消费者权益保护在银行实际工作中的运 ● 了解新服务场景下的客户投诉原因 ● 熟悉现场处理客户抱怨与纠纷的流程 ● 投诉的事前预防...
授课对象：银行一线网点主管和员工
《优质服务设计与消费者权益保护》
本课程将主要围绕以上三点，通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式，全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆：结合消费者权益保...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训》
● 看清形势，明确方向； ● 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！ ● 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量 ● 维护金融消费者合法权益，提高市场...
授课对象：全行员工
消费者权益保护与厅堂客诉处理
银行业服务日益广泛，日新月异的市场竞争更为激烈，随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。 本着切实维护消费者合法权益，加快推进理财...
授课对象：银行一线网点主管和员工
银行消费者权益保护工作培训——新时代
党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求...
授课对象：银行相关工作人员等
