《基于用户极致体验的服务设计工作坊》
本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度，研讨各模块原理，以及建构、实施的具体方法，以“用户思维”为主旨，开展定向服务设计专业方法和流程的研讨，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。...
授课对象：服务领域中基层管理者、服务运营、服务人员
银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建
1、掌握银行示范单位打造标准 2、掌握标准服务流程和要点 3、掌握环境打造的流程和要点 4、学会到网点落地执行千佳百佳标准 ...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选、示范单位打造的网点负责人、管理人员、服务人员等
《优质服务设计与消费者权益保护》
本课程将主要围绕以上三点，通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式，全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆：结合消费者权益保...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《客户体验与服务设计工作坊》© 课程大纲
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授课对象：
沉浸式体验——物联网思维下的服务设计与管理
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授课对象：
银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建
为了打造中国银行业文明规范服务品牌，树立银行业良好社会形象，中国银行业协会自2006年起，在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选、示范单位打造的网点负责人、管理
赵春亮:沉浸式体验——物联网思维下的服务设计与管理
1. 深刻理解服务的本质 2. 学习服务设计与管理工具 3. 掌握物联网时代服务的提升理念与方法 4. 树立日常管理中的体验式服务的概念...
授课对象：中高层管理人员、产品经理、市场和运营专业人员、人力资源专业人员
