《卓越服务及技能提升》
◆ 通过对“卓越服务”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻； ◆ 通过对“卓越服务”工具的掌握，有效运用卓越服务的核心技巧，从而能赢得客户满意，从而获取满意，赢得客户忠诚度； ◆ 建立内部客户和协调运作理念，有效提升客户满意度。...
授课对象：服务经理、销售经理、一线服务人员、一线销售人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员
《攻心为上—不同风格消费者心理解析及沟通服务》
■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。 ■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。 ■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。 ■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适...
授课对象：客户服务工作人员、销售服务主管、大客户经理、HR及相关工作者。
《导购员服务销售标准化提升训练》
本课程以标准化销售话术结构为主，以规范化销售动作为辅，以流程化服务细节为线，把理念转化为动作，把动作提炼为流程。学员更容易学会，复制性极强，销售更灵活顺畅，顾客更觉得自然亲切。本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，结合辅...
授课对象：导购员、店长、督导、区域经理、店老板
《重要时刻——卓越的客户服务技巧》
● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知； ● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度； ● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值； ● 运用EOAC行为模式，有效提高处理...
授课对象：1. 高级管理人员：高级经理、业务线总裁等 2. 一线销售人员：业务代表，业务总监等； 3. 一线服务人员：售前工程师，售后工程师，项目经理，客服经理等
《角色蜕变——售后技师服务与随销六步攻坚》
● 思维转型与风格定位：了解时代背景下售后工程师随销转型必要性，定位自我销售风格； ● 客户维系与服务策略：掌握客户服务与投诉处理方法，增进信任关系； ● 随销Step1-随销准备：掌握随销三大准备，掌握个人状态应用； ● 随销Ste...
授课对象：家电、家具、汽车、通信运营商等行业售后工程师
《私人财富管理与传承 ——以专业服务为核心的高净值客户经营》
本课程通过对中高端客户面临的风险分析及总结，让理财顾问理解客户的真实需求与痛点，通过掌握金融工具和法律工具的特性，为中高端客户提供系统性、框架性的财富保障与传承方案。● 实战：学会萃取财富管理团队中高端客户经营技术 ● 服务：剖析客户财务...
授课对象：理财顾问、中高层管理岗
《高净值家庭财富画像与精准专业个性化服务》
● 业绩：掌握高净值人财富画像，更从容地应对自身家庭财富管理的难题 ● 技能：提升金融机构人员的专业销售技能 ● 体系：掌握大数据，精准做好高净值客户的财富画像提供个性化服务 ● 专业：解析高净客户面临的财务风险、掌握简单的法理销售逻...
授课对象：银行理财经理、保险销售人员、证券投资顾问、金融理财人员
《提升员工素养——打造高品质服务标准》
本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。● 认知：客户服务的重要性 ● ...
授课对象：客户服务人员
《基于用户极致体验的服务设计工作坊》
本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度，研讨各模块原理，以及建构、实施的具体方法，以“用户思维”为主旨，开展定向服务设计专业方法和流程的研讨，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。...
授课对象：服务领域中基层管理者、服务运营、服务人员
《礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪》
● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，提升个人与团队的职业化水平； ● 快速消除他人的戒备心理，尽快建立“盟友”亲近感； ● 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点； ● 学会给客户留下好印象的由内而外的方法； ● 学会...
授课对象：服务人员及管理者、服务营销人员及管理者
