《沟通技巧与投诉处理》
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《银行团队凝聚力与团队沟通能力提升》
● 树立银行员工科学正确的观念和心态 ● 对团队合作做到更加人性化、职业化、精细化 ● 明确日常团队合作中中的角色定位 ● 掌握团队建设及团队沟通的方法...
授课对象：银行管理干部
《基于心智类型的高效沟通技巧与跨部门协作》
本课程将教会大家高效沟通，在不同长青掌握沟通要点，让对方听得进去，让对方听得合理，让对方挺的乐意。从认知层面、技能层面和意识层面，分别树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系，从而促进跨部门写作，让你的工作效率事半功倍。...
授课对象：企业各级主管、经理、全体员工
《管理沟通能力提升》
本课程快速帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，跨越沟通障碍，减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力。● 增进学员理解沟通和过程及重要性，提高主动沟通的意识。 ● 掌握通用的沟通技巧，提升沟...
授课对象：企业中、基层经理/主管
《PUA共情沟通练习课 （掌控型沟通课程）》
本课程通过对大量乙方服务的优秀精英们进行定性能力抽取判别，在这些精英沟通的过程中都有很强烈的掌控意识。整理了从陌生开场、沟通频道、沟通心理情境、共情桥建立，逻辑沟通套路、倾诉欲望引导以及沟通氛围的营造等方面形成立体递进式的掌控型沟通课程。为...
授课对象：亲和管理者、乙方咨询顾问、销售顾问及销售人员、掌控型沟通工种等
《高情商沟通的六把钥匙》
本课程以提升高情商沟通力为根本出发点，从沟通的底层逻辑、沟通的原理出发，模拟演练常用场景下的沟通方法与模型。相信通过系统学习和讲解辅导，学员一定能快速全面提升沟通力。● 了解——沟通的核心是尊重与合作 ● 掌握——长颈鹿式沟通方法，真心共...
授课对象：全体员工
《凝心聚力—跨部门沟通与冲突管理》
● 了解——高绩效团队与沟通的关系 ● 认识——团队沟通不畅的病因所在 ● 识别——跨部门沟通不力四宗罪 ● 掌握——跨部门沟通的六步骤 ● 学习——团队冲突管理的五策略 ● 练习——化解团队冲突的实战技巧...
授课对象：全体人员
《教练式沟通——打造职场沟通力》
● 厘清对沟通的基本认知；清晰沟通五要素； ● 了解教练式沟通的基石思维，学会运用大脑科学，做好情绪管理； ● 掌握教练式沟通的三大核心能力，并根据工作、生活场景灵活运用； ● 掌握及时有效的反馈方式，培养高效能赋能型管理者； ● ...
授课对象：企业管理者
《360度高效管理沟通》
●了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区； ●强烈体验沟通原理图，分析沟通不畅与应对； ●识别沟通风格，并调整自我的沟通方式； ●深刻分析自我风格的沟通强项和弱势并投射到其他人进行有效规避； ●360度全方面进行上下平级及同...
授课对象：职业经理人、公司内部各层级管理人员等
《管理者制胜沟通技巧——共通共情共赢的艺术》
◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界； ◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式； ◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效； ◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的...
授课对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
