高效沟通技巧
● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性 ● 学会通过有效沟通获得双赢 ● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道 ● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法 ● 掌握沟通更具效率和效力的方法 ● 学会如何运用团队沟通来解决问题 ...
授课对象：中基层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士
直击人心——管理者超级沟通术
◆ 理解沟通的本源，掌握管理者超级沟通术的“灵魂”； ◆ 学习并运用“双ACE超级沟通术”，构筑简单高效的沟通模式； ◆ 掌握“沟通达成一致”的技巧，明确沟通目标，快速实现沟通效果； ◆ 学习“信息传递互通”的诀窍，改善沟通质量，提升信息沟...
授课对象：中基层管理者
《360°全维沟通力》
● 转变沟通思维，建立团队化沟通整体意识 ● 掌握全维度沟通模式的核心原理以及方法 ● 提高场景化针对性的解决沟通问题的能力 ● 更好促进团队沟通、凝聚力和执行力提升...
授课对象：业务骨干、高潜人员、中层、基层管理者
俞平《敏捷管理——管理者敏捷沟通必修课》
● 掌握敏捷沟通理念，认知自我沟通偏好； ● 排除内心障碍，充分发挥优势，现场定制“敏捷沟通操作手册”； ● 掌握敏捷沟通黄金三角模型，解决沟通有形无实的尴尬； ● 掌握“聚焦利益谈判模式”，突破阻碍，解决互相协作、交互赋能等难题； ● 掌...
授课对象：大型企业中层管理管理者，小型企业高层管理者
沟通技巧与投诉处理
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《管理沟通能力提升训练》
● 增进学员理解沟通和过程及重要性，提高主动沟通的意识。 ● 掌握通用的沟通技巧，提升沟通素养，有效应对常见的沟通情境。 ● 掌握向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系。 ● 掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现...
授课对象：企业中、基层经理/主管
温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升
塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和积...
授课对象：售后客服主管及一线客服人员
《制胜沟通技巧__共通共情共赢的艺术》
◆ 【道】理解沟通的本质以及沟通在管理工作中的核心地位； ◆ 【法】深刻学习和理解“双ACE制胜沟通”，构筑共通共情共赢的沟通模式； ◆ 【术】提升信息传递，情感互动和达成一致的技巧，快速实现沟通的“共通同情共赢”； ◆ 【器】掌握黄金圈理...
授课对象：中基层管理者
用职场沟通力打造你的“高光”时刻
重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌...
授课对象：全体员工
如鱼得水——项目跨部门统筹沟通
● 学会行为风格测试方法，掌握与不同风格成员相处技巧； ● 掌握用SMART法则制定目标，学会按需求进行下属激励；与下属沟通，凝心聚力；与业主沟通，处理变更；与监管部门沟通，高效汇报。 ● 掌握工程项目冲突解决方案、提升谈判技巧，达到共赢；...
授课对象：项目经理、项目总工、新晋管理者、后备管理人才
