《优质服务礼仪与沟通技巧》
● 高效展示企业的社会形象，用高品质的服务创造口碑，赢得企业份额增长 ● 树立企业品牌及良好的社会效益 ● 提升员工服务意识，职业素养，提高团队凝聚力 ● 提升员工的职业认知与职业精神，通过现象看本质，掌握服务的核心...
授课对象：中基层以及一线窗口服务行业、客户服务经理，客户服务主管，窗口服务人员
礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧
● 塑造职业的从业形象，用专业形象与谈吐赢得客户信任 ● 掌握商务礼仪行为技巧，改变商务交往中的细节，助力订单成交 ● 掌握沟通礼仪，让客户感知您的温度 ● 学习快速与客户对频的沟通技巧...
授课对象：保险代理人/经纪人
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
1.掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 2.如何辨别客户人际风格的类型 3.如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 4.掌握客户购买过程中心理和行为分析 5.明确业务发展人员自身在与客户交往过程中的心理行为 6.帮助...
授课对象：业务专业人员，公司中层人员
《正向沟通技巧与投诉处理》
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《服赢未来-服务意识与服务沟通实战》
● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理...
授课对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
《解密沟通-高效对话》
● 强化管理者的沟通意识，掌握沟通本质； ● 理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能； ● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍； ● 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议； ● 学会换位思考，高效沟通相互协作...
授课对象：全体部门员工
高效沟通与团队执行力打造
● 让学员掌握最为核心与前沿的沟通方法与执行技能； ● 使学员转换心态、调整思维，从而更好的凸显其团队管理中的沟通协作与执行推动价值； ● 快速提升学员作为管理者的执行意识并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升； ● 帮助学员掌握不...
授课对象：管培生、企业储备干部、新任经理人、中高层管理干部等
凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作
● 掌握5个人际互动原则，提升职场与生活的人际关系 ● 掌握5步沟通流程，确保每次沟通都达成目标 ● 掌握走心走脑沟通模型，让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦 ● 获得更多人的认可和喜欢，迅速地拉近人际关系的距离，懂得建立和维护长久关...
授课对象：各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政、财务，人资等协调人员
DISC测试与团队沟通
通过学习认知DISC，了解其基础理论和发展阶段； 通过参与DISC测评，了解自己性格特质及行为风格； 掌握工作中的调适建议，不同倾向的人沟通应对策略。 ...
授课对象：企业中所有对提升对自己认知感兴趣并提升自己能力的人
一张纸沟通——结构化倾听表达与冲突处理
本课程为学员提供了一个反思沟通中存在的问题，寻找更有效的解决方案能够让沟通的过程思路清晰，有的放矢，高效简洁。 ● 了解沟通过程和常见的沟通误区，发现和反思自己身上的沟通困境。 ● 掌握沟通工具——沟通纸，培养沟通前先运用沟通纸，思考双...
授课对象：储备干部、基层主管等
