| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 面对面顾客服务型企业服务人员：如餐厅、咖啡、银行、医院、美容院等企业单位的服务人员 上门服务型企业服 |
| 授课方式 | 内训 |
通过对服务全新的认识，赋予服务人员带着服务意识和服务热情，运用学习到的服务技巧可以为顾客提供亲切的感动服务
一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾客心理 3.顾客服务和我的关系 三、顾客服务技巧 1.打造令顾客喜欢的形象 2.打动顾客的行为 3.打动顾客沟通方式 4.不同场景的顾客服务技巧 四、MOT打动顾客的关键瞬间 1.关键时刻(MOT)的定义和达成顾客满意的方法 2.关键时刻顾客应对成功案例:物流/金融/航空等行业案例 3.关键时刻cycle:接待/问候-挖掘需求-顾客应对-收尾/送别 4.顾客路径MOT服务训练:服务人员的位置，姿态，行为，话术 五、服务场景演练
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
