| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | VIP经理、CRM经理、营销总监、分公司经理、区域经理、督导、店长、店员、总经理 |
| 授课方式 | 内训 |
帮助营销系人员更好的管理顾客关系，挖掘VIP深度、广度和忠诚度，促进VIP销售业绩最大化
--- 讲师：阿福先生（VIP管理专家、陈列管理专家） 【课程前言】? 你知道顾客为什么不是上帝吗？? 你店铺的店员为什么约不来顾客？? 你的老客回头率为什么哪么低？? 你的老客回来为什么挑出到衣服？? 你的大客为什么会被离职员工带走？? 你的VIP专场业绩为什么比别人差？? 你的VIP销售占比为何那么低？? 你的VIP死卡为什么哪么多？? 你的VIP客单价为何哪么低？ 【培训收获】? 掌握VIP管理工作的核心线条（你以前听到的VIP课都是散的吧）；? 掌握VIP管理工作的核心点；、? 掌握管理者在VIP数据方面的提升方法? 掌握如何经营和管理VIP? 掌握如何用好VIP做出高业绩 【受益对象】加盟商、营销总监、CRM经理、VIP经理、督导、大区经理、店长、总经理 【课程周期】1天（8h）上午9：00-12:00 下午13：00-18：00 【授课方式】授课+案例分享+短片分享 【课程大纲】第一章 顾客与品牌之间的关系 ? 从“顾客就是上帝”到“和你的顾客谈恋爱”ü 顾客不是上帝ü 卖产品也是“卖”自己ü 和你的顾客谈恋爱太单一 ? 品牌与顾客的多种关系ü 亲情关系ü 友情关系ü 相识关系ü 陌生关系ü 仇人关系 第二章 日常VIP管理操作方法 ? 店铺日常顾客资料获取ü 基础资料ü 购买信息ü 显性特征ü 隐性特征 ? 准VIP资料的留存与使用ü 顾客管理工具-两表两本ü 准vip如何记录与熟悉ü 准vip的熟客3步曲 ? VIP维护的方式与方法ü 强化自己独特性ü 让顾客记住你ü 让顾客喜欢或需要你；ü 让顾客尊重你ü 让顾客变老客 ? VIP数量发展ü 日常如何积累ü 异业联盟怎么做ü 如何让老客带新客ü 大型活动如何积累 第三章 销售管理者的VIP管理思路? 管理人员的VIP带练ü 带练员工看客拿衣的专业度提升ü 带练员工熟练使用3步曲ü 带练员工做顾客分类ü 带练VIP维护技能与方法ü 带练服务大客ü 带练员工熟记顾客资料ü 带练熟悉核心顾客衣橱 ? 管理人员的VIP管控ü 大客户管控，防止流失…ü 员工VIP分配…ü 管控熟客3步曲ü 管控生日VIP清单ü 边缘VIP管控 ? 管理人员的VIP数据运用ü VIP销售占比的提升点ü VIP客单价的提升点ü VIP连带率的提升点ü VIP活跃度的提升点ü VIP质量的提升点 ? 管理人员的VIP经营ü 如何留客ü 如何留人ü 如何引客ü 如何引人 第四章 VIP专场策划与执行方法 ? VIP专场活动氛围造势ü 外部氛围ü 内部氛围ü 陈列造势ü 人员造势 ? VIP专场筹备内容ü 如何安排货品ü 如何准备人员ü 商场沟通内容ü 激励方案准备ü 如何准备VIP名单 ? VIP专场的现场管控ü VIP如何错峰？ü 现场氛围如何调起ü 货品与陈列如何管控ü 目标如何100%达成 第五章 总结回顾 ? 学员提问? 课程内容的总结与回顾
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