王念山:情绪压力管理与阳光心态

讲师资历

课程目标

 缺乏较好的服务意识！  

课程大纲

一、心理分析：压力感产生的深层次原因  什么是压力  压力的来源  压力的预警信号  情绪信号  行为信号  生理信号 二、 员工压力源分析  职业发展压力源  工作疲劳压力源  工作绩效压力源  生活品质压力源  工作疲劳压力缓解探讨 • 其实累的不是身体、是心 • 身心健康我们阳光 • 乐观向上，永不放弃 • 喜欢自己的工作，认同公司文化； • 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失； • 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励； • 努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队； • 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求； 三 敬业 一、敬业的概念 1、敬业为谁 2、敬业必备五个C 3、不敬业的四种典型表现 4、敬业的四大特质 二、珍视每一个工作机会 三、正确看待薪水（收入问题） 1、比薪水更可贵的东西 2、超越领导对你的期望 3、不计报酬而报酬更多 4、要做得多过报酬 四 责任：一种强烈的使命感 一、责任感 1、工作就意味着责任 2、在其位，谋其事 3、从自身找原因 二、做好本职工作 1、重视自己的工作 2、干大事从干小事开始 三、责任不容推卸 1、最根本的人生义务 2、主动承担责任 五 主动：工作积极（经常面对客户解释很多，很烦） 一、乐观 1、客人的文化层次低，我才有用武之地 2、如果客人啥都懂，还要我干什么？ 二、工作主动思考 1、工作自觉主动 2、带着思考工作 3、主动参与变革