神富强:《电话营销心态及职业生涯规划》(神富强讲师)

讲师资历

课程目标

调整与打造电话营销阳光心态，清晰认知职业生涯规划，高效工作、快乐工作！

课程大纲

第一篇：电话营销心态调整篇 Ø  电话销售人员角色认知 Ø  电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø  初级电销人员心态调整     ü  恐惧心态     ü  紧张心态     ü  自卑心态 Ø  中级电销人员心态调整     ü  平静心态     ü  兴奋心态 Ø  电销老员工心态调整     ü  疲惫心态     ü  困惑心态     ü  无所谓心态 Ø  电销人员消极心态认知     ü  为什么团队没有热情、激情     ü  为什么呼叫中心流失率高     ü  为什么员工不想打电话？     ü  角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程 Ø  电销人员积极心态认知     ü  为什么电销高手成功率高     ü  为什么电销高手外呼量多     ü  为什么电销高手能解决客户顾虑 案例：面对骂人客户的应答话术 案例：面对客户不耐烦的应答话术 互动：培养电话销售人员的自信 互动：培养电话销售人员对产品的信心 Ø  化解客户恐惧的三大策略：     ü  客户发火时，电话销售人员的应答话术     ü  客户敷衍时，电话销售人员的应答话术     ü  客户拒绝时，电话销售人员的应答话术   第二篇：电销人员职业生涯规划篇 Ø  互联网+时代电话营销的发展趋势 Ø  未来电销人员综合能力三阶段 Ø  电销人员对工作的正确认知 Ø  电销人员个人价值感培养 Ø  电销员工忠诚度培养 Ø  新老员工快乐心态认知 Ø  认知电销人员两大宝贵财富 Ø  电销人员技术层发展方向     ü  初级电销评级     ü  中级电销评级     ü  高级电销评级     ü  电销专家评级 Ø  电销人员管理层发展方向     ü  基层管理     ü  中层管理     ü  高层管理   注：具体课程内容，会根据调研结果重新量身定制设计。