段香:国际礼仪 

讲师资历

课程目标

学习国际上通用商务礼仪的基本理念；   统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；   学习接打电话的礼貌用语，增强

课程大纲

【培训讲师】段香【课程收益】 学习国际上通用商务礼仪的基本理念； 统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力； 学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准； 通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训时间】2天【课程大纲】第一模块：商务“仪表仪容”礼仪  ------为职场人士设计形象一、商务人员形象四原则二、 女商务人员的形象要求1、 场合着装2、 裙装五不准3、 佩戴首饰四大原则4、化妆注意事项 第二模块：“行为”礼仪 —— 举手投足，优雅尽现一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧二、女士标准站姿三、标准坐姿四、行进姿态五、蹲姿及坐姿六、陪同及引导七、上下楼梯八、进出电梯九、出入房门十、送茶、咖啡十一、握手――这5秒钟意味着经济效益十二、积极的肢体语言十三、消极的肢体语言 第三模块： 商务“语言沟通”礼仪 —— 明眸善睐，顾盼生辉一、声音的魅力二、了解自己的声音三、音调、音量、语调和语速四、充满感情的声音五、社交语言技巧六、寒暄与问候七、优化您的口头禅八、倾听是最好的语言九、由衷的赞美十、多用雅语、尊称和兼称十一、语言沟通的艺术十二、主动的倾听 第四模块：商务“陌生客户接待、拜访、”礼仪  ------使公务更加规范一、商务介绍礼仪1、为他人做介绍2、商务介绍的顺序原则二、递送名片的原则三、商务迎接、送别原则四、乘车的学问五、迎客礼仪六、登记礼仪七、引见礼仪 第五模块： 商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣一、宴请准备 二、中餐餐饮礼仪1、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2、餐具的正确使用方法三、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次原则2、西餐的正确吃法及餐具的摆放3、西餐禁忌4、西餐着装礼仪 第六模块：商务“赠送”礼仪  ------使你的形象更完美一、商务赠送的对象、时机二、赠送的时间、地点、方式三、商务赠送的内容1、商务礼品的六不送2、商务礼品的六大特征3、商务礼品的种类4、送花的寓意与礼仪 第七模块：社交礼仪一、社交帮助你推进事业发展二、社交礼仪的重要性三、完美你的肢体语言1、社交场合中如何微笑2、优雅、自信四、客户提出“邀请”1、如何得体起身、步入舞场2、 舞场中如何交谈3、舞蹈结束—表示感谢，退场 第八模块：国际禁忌一、涉外活动言行忌 二、涉外活动拍照忌三、涉外活动卫生忌四、商界礼忌种种 五、一些国家的生活忌六、花木交往中的忌讳七、海外法律禁忌种种八、一些国家的忌邮品 九、欧美礼忌