何立:直达人心的管理沟通——从沟通策略到场景沙盘

讲师资历

课程目标

通过场景沙盘训练沟通方法，提升管理技能，掌握上行/下行/平行沟通的关键法则，提升团队凝聚力，激发团队战斗力

课程大纲

【课程背景】 作为管理者，你是否面临以下问题：下属的敬业度低迷；年轻员工沟通困难；团队会议冗长低效；团队内部情绪消极；长期存在不良冲突；不知如何激励下属，也不知如何发出沟通指令。对此，你善于通过沟通来解决管理问题吗？你善于传播正能量吗？你是否意识到，沟通正是管理行为落地的主要载体呢？ 事实上，管理者80%的时间都分配在了各种不同情景的沟通当中。然而，并非所有的管理者都在沟通技能上进行过系统专业的训练。而管理者管理职能的成功，是应当能够帮助下属设立合理的目标并促进其快速成长，再通过有成效的沟通和辅导，帮助下属解决达成绩效过程中的各种困难，将工作的行为方向和心理方向指向一致，最终实现更高标准的绩效成果。 本管理沟通课程通过系统讲授沟通的心理学原理、上/下/平行沟通方法，以及焦点解决式沟通、催眠式沟通和引导式沟通技术，将直达人心的沟通策略融入到日常谈话、工作会议、冲突解决、提升绩效、保留员工等管理行为中，以实现推动企业战略获得员工的真心拥护和用心执行的管理目标。 【课程收益】 通过场景沙盘训练沟通方法，提升管理技能，掌握上行/下行/平行沟通的关键法则，提升团队凝聚力，激发团队战斗力 【授课对象】 基层、中层、高层等各级管理人员，每班30-40人 【授课方式】 讲授+模拟+讨论+场景沙盘+技能现场转化+（辅导落地，可选），结合工作场景和管理实践，进行现场快乐解读与沟通技能体验 【课程天数】 2天，6小时/天（另有1天版6小时课程） 【课程模型】 【课程大纲】 M1   管理沟通的行动法则 导入  无处不在的管理沟通       1. 沟通：管理行为的载体 2. 了解沟通对人的影响：内在心理系统决定外部行为 3. 杰克·韦尔奇：“管理就是沟通、沟通、再沟通” 4. 管理沟通的四个关键价值 第一讲  沟通原理：改变态度的影响策略 1.    态度改变的四个心理影响过程 2.    沟通发起者：专长、权威、可信的人 3.    沟通方式：唤起恐惧、观点差异性、一面或两面性陈述、新颖性、重复次数 4.    沟通情境：分心干扰、情感迁移、愉悦环境、“附加价值”策略 5.    沟通对象：信奉与承诺、个人特点、群体压力 第二讲  成熟沟通的七个行动法则 1.    以开放性话语问问题 2.    明确发问，针对具体事情 3.    持续寻找真相 4.    显示关心，了解感受 5.    如果错了，就大方承认 6.    预留余地，保持沟通弹性 7.    用关心认同式语气引导 【场景沙盘：提升管理沟通意识的典型场景】 沙盘1.    如何说话，才能建立良好的信任关系和沟通氛围？ 沙盘2.     如何提建议，才能让对方更愿意接受？ 沙盘3.    在双赢的格局下，如何进行自信、有度的沟通？ 沙盘4.     如何在谈判时提高筹码，掌控更多的话语权？ 沙盘5.    别人把你说的话夸大解释，对你挖苦讽刺, 你该怎么应对？ 沙盘6.   如何批评员工，员工更爱听？ 沙盘7.   如何向下属发出清晰的指令？ 沙盘8.   如何让下属接受新增的工作任务？ M2   组织内沟通的关键法则 第三讲  上行、下行、平行沟通的关键法则 1.   向下沟通：如何创造良好的沟通情境？ a)    向下沟通的行为法则 b)    向下沟通下达指令的要诀 c)    向下沟通的关键细节 d)    向下沟通意见相左时的化解技巧 2.    向上沟通：如何表达自己的态度和意见 a)    上级如何促进下级向上沟通 b)    下级向上沟通时，主管应遵循的法则 c)    下对上的表达技巧 d)    和上级沟通时的15个建议 3.    平行沟通：如何实现有效的协作？ a)    如何创造良好的平行沟通情境 b)    跨部门沟通的5个成功要素 【场景沙盘：上行沟通的典型场景】 沙盘9. 怎样汇报工作更有效果？ 沙盘10. 工作很努力了，如何适度表露成绩呢？ 沙盘11. 工作量大不堪承受，该如何告诉领导？ 沙盘12. 下班时遇到总经理也在等电梯，该怎么说话？ 沙盘13. 有机会与公司高层领导交流，该怎么说话？  沙盘14.说什么话，最有分寸，还可以得到领导的青睐？ 沙盘15.领导对你关照，如何表达对领导的感谢？ 沙盘16.如何说服领导改变已经做出的决定？ M3   心理沟通策略与运用 第四讲  沟通从“心”开始——共情、倾听与建构的技术 1.   倾听：技能与训练 a)    为什么我们存在倾听的问题？ b)倾听的正确方法 c)  倾听的五个层次 d)  倾听时的自我暗示 2.  共情：技能与训练 a)  共情是人心沟通的桥梁 b)共情的练习方法 c)   训练：倾听和共情的管理案例 3.   建构解决：技能与训练 a) 常见的问题式谈话的缺陷 b)  基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学 c) 建构解决训练：从负向目标中建构-关注对方的潜在目标 d)  建构解决训练：从负向情绪中建构-关注对方的在意之处 e)  建构解决训练：从过去成功经验中建构-关注对方的优点 第五讲  下行沟通之任务沟通：引导技术 1. 引导技术的价值：促成团队成员思想一致 2. 引导技术的关键：提问的艺术 3. 提出正确问题的能力：如何使用提问技术 4. 案例：沟通时为何无法说服对方 5. 引导技术的四大核心步骤 6. 训练：用引导技术重新建构沟通话题 7. 使用引导技术的注意事项 【场景沙盘：下行沟通的典型场景】 沙盘17. 员工不服软、不道歉，该怎么办？ 沙盘18. 员工喜欢质疑而不给建议，该如何应对？ 沙盘19. 员工在讨论的时候不喜欢发言该怎么办？ 沙盘20. 员工工作犯低级错误，该如何说？ 沙盘21. 员工工作指标未完成，该如何说？ 沙盘22. 给员工提出意见，怎么说员工才会真心接受？ 沙盘23. 员工说“这件事情做不到”，该如何沟通，帮助其心态脱困呢？ 沙盘24. 员工在工作中遇到挫败，丧失信心，该如何沟通鼓励他？ M4   危机场景沟通策略 第六讲  下行沟通之影响力沟通：催眠式沟通 1. 运用心灵的强大影响力，沟通的实质就是影响和感召 2. 管理沟通中的催眠：通过特定的沟通方式，达成深层次的认同 3. 决定沟通效果的三大元素：内容、语调、身体语言 4. 如何利用沟通元素建立瞬间亲和感：身心互动的催眠式沟通 5.  催眠式谈话进行的六个关键步骤 第七讲  危机管理沟通：焦点解决式沟通 1. 为什么要先化解情绪？ 2. 焦点解决技术：短期、有效、快速的管理沟通之道 3. 焦点解决“万用”七步谈话法 4. “七步谈话法”U型过程图 5. 焦点解决式沟通应用：员工绩效谈话 6. 焦点解决式沟通应用：会议组织 【场景沙盘：危机沟通的典型场景】 沙盘25.  如何应对同事的当面挖苦？ 沙盘26. 如何应对同事对你工作的指指点点？ 沙盘27. 如何处理同级部门的误解？ 沙盘28. 如何向同级部门要人手？ 沙盘29. 如何说“不”，上司更好接受？ 沙盘30. 如何把坏消息告诉领导？ 沙盘31. 如何进行绩效反馈面谈（绩效沟通）？ 沙盘32.  绩效反馈谈话中，员工有负面情绪，该怎么办？ 专业的课件内容和精美的PPT设计（160页） : 精心设计的配套Word版学员手册（50页） : 精心设计的32个配套场景沙盘（另含计分卡） : 本课程属于《6H团队心理管理技能——策略与实务》版权课程的一部分：