樊朝晖:递进沟通机制管理与实践

讲师资历

课程目标

 通过网点标准化管理模型导入过程中，采用“八步六法”实施方案时出现的管理沟通问题，阐释沟通技巧在实践中的运用技能，从而提升网点负责人管理沟通能力，加快模型导入速度，使标准化管理模型尽快在网点形成战斗力，为银行创造效益。

课程大纲

一、       引言： 岗位“职责梳理”流程，让学员明白沟通在管理中的重要性！ 二、       沟通概念释义 1、           什么是沟通 2、           为什么要沟通 3、           沟通的原则是什么 4、           网点中沟通的四大类型及特点 5、           有效沟通的七大步骤 三、       沟通的对象-------人性阐释 1、           人性解读 ★马斯洛需求原理 ★人人都是个洋葱头 ★性格决定命运 2、           九型人格识人工具阐释人性化管理核心要义 ★案例阐释“人岗匹配”问题 ★九型人格的情绪变化与各自使命 3、如何与九种性格的人在一起沟通 ★完美型 ★助人型 ★成就型 ★感觉型 ★思考型 ★忠诚型 ★活跃型 ★领袖型 ★和平型 4、         如何分析员工行为，简析员工性格特点并在沟通中谨慎使用 四、       沟通的技巧 1、           沟通前的准备工作 ⑴ 沟通的PAC心态 ⑵ 沟通环境、时间、地点的选择 ⑶ 沟通的渠道选择 ⑷ 沟通的目的与主题的确立 ⑸ 案例阐释“过程控制”及“现场管理”沟通方法 2、           沟通的七大技巧 ⑴ 微笑技巧在“充分预热”的运用 ⑵ 语气语音技巧在“改进绩效”中的运用 ⑶ 肢体语言技巧在“标准作业”中的运用 ⑷ 话术语言技巧在“优化流程、科学营销”中的运用 ⑸ 倾听技巧在“投诉处理”中的运用 ⑹ 赞美技巧在“目标锁定”中的运用 ⑺ 观察技巧在“文化引导”中的运用 3、           总结沟通中三个阶段的技巧 ⑴ 表达 ⑵ 倾听 ⑶ 反馈 ⑷ 沟通的三个要点 ⑸ 沟通的要领 ⑹ 沟通的六道 ⑺ 沟通中的注意事项 五、       职场中下级对上级、平级之间沟通的方法及原则 1、           下级对上级沟通中容易出现的问题及解决办法 2、           平级之间沟通时容易出现的问题及解决办法 3、           和下属沟通的七条原则及下达命令的五个注意事项 4、           掌握批评下属的五种方法 5、           沟通备忘录 六、       关于“八步六法”在执行过程中出现的问题，现场咨询，给出解决思路、实施步骤及解决时注意事项。