苏锋利:有效沟通技巧

讲师资历

课程目标

提升组织执行沟通力，是团队协作更高效。

课程大纲

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一第一部分：沟通的目的和问题1、什么是沟通：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2、沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”；心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题主动（二）沟通的目的1、掌握成员的行为；（遵守公司的政策）2、激励员工改善绩效（参与管理时代）沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪3、表达情感（分享挫折与满足）4、流通信息（日本人的移交与“中国情报”）日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源；（三）沟通的过程模式发讯—编码—渠道—解码—接受者1、影响编码的因素：1）技巧：2）知识3）态度4）社会文化背景2、渠道1）扭曲问题2）沟通漏斗 第二部分：沟通的障碍一）、沟通的个人障碍1. 地位之差异（在外面设置一个办公桌，经常坐在外面；出去找下级沟通，尽量不要打内线电话），少用专业术语，即使有也尽量浅显并讲清楚。2. 来源的信度（如果不是自己验证的，要讲清楚它的来源/信息发生的概率/随时更正）3. 认知偏误（先入为主的偏见）4. 过去的经验5. 情绪的影响二）、沟通的组织障碍1. 信息泛滥（颜色管理：红色卷宗重要本日务必看完，蓝色是次日处理，绿色~~~~）2. 时间压力（芝麻绿豆原理；小事容易拖沓）3. 组织的氛围（开会时不要显露自己的情绪/不要批评不要打断/告诉公司的高层全部要做到上述两点/鼓励有价值的建议，对于错的信息，要让对方知道，要有反馈）4. 信息过滤5、缺乏反馈两个副作用：我们以为对方明白了，就不再解释；听话的人按照自己的理解错误的操作。三）、障碍的克服1、利用反馈1）汇报2）事前问清楚，事后负责任2、简化语言1）讲话要有重点2）善用比喻3、主动倾听1）两只耳朵，一个嘴巴尽量让别人先讲话，让别人感到尊重先说者有破绽，注意倾听，返攻的根据给自己一个准备答案的时间对“有效倾听“的建议：提问题（刺激对方讲话的意愿，让对方把原委都讲出来）停止说话少批评不要打断对方集中精神站在对方立场（汶川地震：不要与灾民讨论灾难，表示了解别人的痛苦，我就是你的亲人！），对现状况没有帮助的话就叫做风凉话！让对方轻松控制情绪对上述的总结：