《 “资深行政文秘/助理》

讲师资历

课程目标

1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识 2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力 3.学会奠定非领导的“领导”地位 4.提升公文写作方法与技巧 5.策划和组织大型会议与活动 6.正确管理情绪与排解压力

课程大纲

一、办公室综合管理 1.办公室管理制度的建立与推行 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别 如何制定具体的管理制度 2.办公室环境管理 办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调 5S管理 办公室布置原则 3.办公文档、办公设施与日常用品的管理 不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等 办公设备和公共设施的日常管理 文具等办公用品的采购和预算 固定资产管理 4. 后勤岗位员工管理 前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志 5.公共关系管理 如何与媒体共舞 如何与政府沟通 面对突发事件的软处理与硬处理 二、专业秘书/助理人际沟通技巧 1.成功沟通的秘诀 沟通的定义 沟通的双向性 保证沟通成功的三原则 2.有效职场沟通技巧 人际风格的类型：DISC工具导入 如何与上司沟通 如何与同事沟通 如何与客户沟通 如何与下属沟通 3.如何成为上司的“贴心小棉袄” 只有懂领导才能帮领导 如何取得上司的信任 正确领悟上司的意思 如何巧妙地提出建议 多领导的沟通技巧 三、实用公文写作 1.公文写作概述 公文的类别和行文关系 公文写作四大原则 公文写作六大步骤 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等 2.企业常用公文的写作 通知 请示与报告 批复 函 会议纪要 工作总结 工作计划 演讲稿 3.简洁有效地使用电子邮件 书写原则 书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏 电子邮件沟通礼仪 4.制作专业的工作简报（PPT） 明确目标、分析听众 设定逻辑：金字塔写作原则 如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩 演示PPT：开场白和结束语 巧妙帮助上司熟悉PPT 四、有效的会议/活动管理 1.导致会议低效的原因 2.高效会议的策划、组织与管理 所有的会议均以目标为核心 会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进 3.如何成为优秀的会议主持人 把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾 如何应对会议中发生的意外 如何对付与会群体中的“刺儿头” 4.项目性活动的管理 项目管理内容 大型活动的关键节点控制 常规活动如何推陈出新 五、情绪与压力管理 1.如何提高自我情绪觉察力 辨识自己的情绪 先处理心情，再处理事情 2.如何处理工作上的负面情绪 愤怒管理的秘诀 你的压力指数是多少 如何管理压力 3.遇到挫折，如何自我激励 如何建立乐观思维 六、结束语 1.分享与回顾 2.行动计划