王苑:《情绪和风险员工的识别与管理》－2天

讲师资历

课程目标

1.了解透过三个维度去识别情绪和风险员工；2.掌握帮助情绪和风险员工的沟通三步法；3. 了解在当风险事件发生时，整个处理流程和注意事项；4.掌握处理风险员工和风险事件的管理沟通核心原则和方法

课程大纲

【课程特色】 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具 在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性 第一天上午 一、破冰和开场         1、使学员快速和全身心投入到课程中来         2、什么是情绪及风险员工         3、企业的典型风险事件包括哪三种类型         4、三种风险事件对团队/不同人群可能的显性和隐性负面影响         5、管理者和HR在风险事件中要做什么，扮演的角色         6、介绍顶尖外企的管理办法：风险预防、识别和应急三大系统 二、情绪及风险员工的识别        1、识别的三个维度：个性+压力事件+应对方式        2、风险员工的常见个性特点        3、国外关于不同事件对人产生的压力程度的研究报告        4、什么是健康的压力应对方式与不健康的应对方式        5、风险员工识别中的常见误区        6、风险员工案例分享：识别与管理中的得与失        7、风险员工识别：管理者三大关键 第一天下午 三、危机事件的处理         1、危机事件处理的人员构成与流程         2、如何评估受影响人群         3、作为管理者，我们在观察员工时应该关注的点是什么？         4、如何从行为中看到背后的心理活动         5、我们需要、可以为他们做什么         6、外部资源（EAP或心理咨询与团体辅导）在危机事件中的角色和作用         7、员工早期信号的识别和处理：典型案例过程管理         8、员工危险信号的识别和处理：典型案例过程管理         9、情景演练与小结 第二天上午 四、员工心理帮助         1、员工心理帮助的四个不同阶段               1）“包扎”阶段：需要管理者注意的三点               2）应激压力干预阶段：需要主管如何参与？               3）哀伤辅导阶段的主要原则和方法步骤               4）应激性障碍治疗阶段：管理者需要了解的可能情况 第二天下午 五、员工心理帮助          1、管理者与员工的沟通的三个原则：情/理/法                 1）员工心理沟通帮助的三个步骤                 2）管理常见的误区：避免去说和做的有哪些                 3）同步的“自我管理”与“员工心理管理”                 4）如何给不同情绪员工不同的“情绪激励” 六、在实际管理中的具体应用          1、实际案例分析          2、学员－讲师点评 七、回顾与总结         1、总结培训收获，制定行动计划