王苑:《高情商沟通》－2天

讲师资历

课程目标

在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程大纲

【课程特色】 1、注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具 2、在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情 3、采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会 4、老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性 【课程大纲】 一、高情商的沟通 营造舒畅工作环境         工作中的典型案例       1、高情商沟通的两个核心要素       2、高情商沟通的原则和方法       3、建立好的人际关系关健点 二、典型沟通案例分享与讨论             1、觉察情绪与心理防御应对类型         2、学点心理学—内在沟通：四步法           3、沟通中的关键表达                   4、建立“积极性”的沟通习惯         5、实际练习学习与角色扮演         三、如何处理负面情绪下的沟通       1、常见同事负面的语言反应&情绪反应       2、如何处理负面的情绪及反应       3、情绪下沟通步骤与原则   案例学习/角色扮演 四、冲突下的沟通的技巧       1、人际冲突的根本原因与动力       2、人际冲突的心理机制是什么？       3、如何转化冲突、统一立场？       4、宿怨的形成与化解       5、洞察他人的心理需求   学习与练习