《赋能——网点负责人之营销管理与团队管理》

讲师资历

课程目标

★ 认识银行面临的挑战，建立银行精准营销定位与经营的理念 ★ 掌握客户经营管理的策略与方法 ★ 管理者的个人素质修炼 ★ 学会团队管理与团队激励的方法，有效提升团队绩效

课程大纲

第一讲：网点之转型趋势与变化

一、互联网金融冲击下未来银行的发展趋势

1. 银行的转型之路

1)当下银行面临的挑战与困惑

2)银行网点转型四阶段

3)银行营销转型六趋势

2. 案例分享

1)从基础服务向优质服务转变

案例分享：真诚服务感动客户

2)从优质服务向个性化服务发展

案例分享：特色支行的发展

3)从服务向服务营销转型

案例分享：差异化服务防流失

4)从服务营销向体验式服务营销

案例分享：金融E站巧获客

5)从线下与线上服务相结合

案例分享：交友平台获流量赢客户

小组讨论：银行网点运营管理的转变

二、新形式下网点负责人的角色定位

1. 角色定位

2. 卓越成长路径

第二讲：网点管理者的自我管理

小组讨论：如何管理人生的意义?

讨论：时间都去哪儿了?

一、时间效率管理

1. “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙乱的原因

1)列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务

2)对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务

2. 学会管理自己

1)把工作分成两类

2)按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序

3)合理安排时间

3. 善于管理他人

1)克服授权时的心理障碍

2)科学授权的自我提问

练习：工作精力分配表制作

二、自我能量管理

案例：美联银行-高能量创造高绩效

课堂体验：身体、情绪、大脑、精神

1. 从管理工作到管理人生

2. 稻盛和夫的生活哲学带来的启示

3. 稻盛和夫的工作哲学带来的启示

4. 如何打造良好职业心态提升自我能量

第三讲：团队管理与管理者五项修炼

一、团队的正确认知

1. 团队与团体

2. 团队建设

3. 团队阶段

4. 团队成员

二、管理者五项修炼

1. 角色转换

1)正确认知管理者与非管理者

2)拒绝在团队中不恰当的角色定位

2. 识人用人

自我测试：测测您的领导风格

1)知人善用DISC行为领导力的坐标系和定义

a个性特质概念

b引导：没有好坏对错之分

c每个人都有不同的个性特

2)知人善用DISC矩阵和内核

a指挥型D

b影响型I

c支持型S

d谨慎型C

3)知人善用D-I-S-C代表人物和沟通方法

4)管理的情境领导方法

分组讨论：如何管理老纳型员工?

分组讨论：如何管理新生代员工?

分组讨论：如何管理能力强而不服管的员工?

分组讨论：如何解决团队冲突?

3. 员工激励

现场讨论：一没有钱二没有权拿什么激励员工

1)员工激励的两个经典理论

2)不同类型员工的激励方法

4. 高效沟通

1)沟通对管理的重要性

沟通游戏：拼图游戏

2)高效沟通五要素

3)与员工沟通的技巧与方法

a沟通的流程与要点

视频案例学习：与问题员工的沟通

b沟通的三大核心技巧

4)高情商沟通培养训练

5. 辅导考核

1)随岗辅导

a随岗辅导三阶段

b随岗辅导的训练程序与要点

2)网点考核

a考核的首要前提

b绩效考核的12字箴言

c目标分解

d员工考核框架

第四讲：银行网点经营管理

思考：银行网点经营的困惑与问题

现场小组讨论：网点经营管理中的困难如何解决?

一、新时代银行经营理念

1. 网点经营策略

2. 经营三要素

二、网点产能提升模型分析

1. 获客方式

2. 存量提升

3. 客户策反

三、网点产能提升之“三量经营”

1. 三量经营策略之“点策管理”

1)资源盘点

2)网点辐射区域的片区划分

3)客群分类与画像分析

a客群核心需求分析

b客群价值标签提炼

c锁定1-2类目标客群

d需求分析与产品组合匹配

e营销方案制定

2. “三量经营”策略制定

a存量客户经营策略

b流量客户经营策略

c增量客户经营策略